前天晚上送了一个单，地址是个公寓楼，电梯需要刷卡，消防楼梯从内部锁着门，到楼下打电话不接，我就给放到外卖柜里了。过了一分钟左右打电话让我给送上楼去，我跟她说楼上不去，顾客说有货梯可以上，我跟她说货梯晚上就关了，这个公寓楼我经常送，每次都是放在外卖柜里或者顾客下来拿！然后她就挂断了电话。昨天美团给我发了一个短信说顾客投诉了我，要我承担损失，*****！关键是app里还没有显示，申诉都不知道怎么申诉！老骑手们这种情况咋办？我也是头一次碰到这种情况！唉！大姨妈的女人真的不讲理！