求助求助，，各位大佬有问题想求助下：
笔记本外接了普通台式机的usb口键盘使用，正常使用关机后，有时再开机的时候，自带键盘就全部不可用了，按哪个按键都没反应，大写键灯常亮，按了也不会灭。触控板可用，但是键盘所有的按键不能用了，没反应。只能用外接键盘才可以。
去了售后换了新键盘，问题依旧存在。想请问这个情况有人遇到过么？恢复出厂设置N次了，依旧会有问题。目前是换了两个外接键盘都会有这个问题出现，现在是先用自带的键盘使用测试中，不知道会不会再复现。。
请问各位大佬，这个问题应该如何解决呢？想去售后换主板了都，但是售后那边要求得不外接键盘时还有问题出现的时候才可以换，