求助，朋友的号被ea连洗带封了

我前天和朋友打爹一，原本很正常的，中途凉服了，我们加了个新的服务器，他账号的id突然变了，但当时我们因为只是ea日常抽风就没管。
昨天晚上，他发现登不上游戏了，然后他把ea和steam进行了重绑，但重新登陆后发现账号等级被清零了，箱子数目也变成了一开始的27个。不过他也是才刚玩几天，只有40级，所以想想算了就直接用这个号跟我继续打了，还把箱子都开了。
接着就是现在，刚才他突然发现号被ea封了，请问这种情况该怎么办啊