想问一下各位，2023年2月1日从郑州万象城百邦返厂，后来店员打电话跟我说厂家说我机子私拆，不给走ac+。拨打官方客服电话之后，给我配了一个什么专员处理，提交了维修申诉，后来没有任何人联系过我，今天突然收到百邦的短信说取机，不知道这种情况是修了还是没修？我在Apple支持上查不到任何记录，而且我的ac+服务也变成不适用了。