去年12月4号，因为疫情病人来不了长春，帮我家亲戚办理医院出院，把身份证，医保卡，各种清单病历邮回老家。这个件到老家集散中心，没派件，又邮白城去了，从白城又回长春集散之后，彻底不更新。期间病人身体不舒服要去医院，我们着急的要死，一边补证件一边各种打客服投诉，告知东西重要性，第一周没人主动联系告诉进度。客服太慢了也没反馈，涉及到的三集散中心，我不断打他们的电话，强行要他们找，才开始掉监控，东西在长春长青集散就没了，12月18顺丰说件找不到走理赔流程，赔付了钱。
过一周12月20多号，顺丰主动给我亲戚（收件方）打电话说找到了。顺丰方说件找到了，问能不能把赔付还回去，我们这边拒绝了，对方说我知道不太可能，就是领导让问问，那把件给你邮回去吧。然后到了今天1月14号，东西影子都看到，没给邮，期间我亲戚也是打电话问件怎么还没给邮，毕竟里面还有住院清单病历身份证医保卡。现在就是钱没给他们退回去，件就不给你了。因为已经理赔，12305不再管了，我今天知道了，又打客服投诉了。
TMD，顺丰以为花钱把我东西给买？不退钱就自行处置了？找到了知道里面是证件医疗材料，不赶紧给我邮回来，用东西拿捏客户，想把钱要回去，还主动给我们打电话，钱没要到东西不给了，真不要脸，恶心到家了！