订单编号：256163509309
纠纷单号：52794848
服务单号：1580125034
投诉概要：
从京东第三方店铺购买的耙耙柑水果，在收到之后发现水果与商品页面描述的质量严重不符，收到的耙耙柑青皮未熟，且里边的果瓣，干涩无水，如同泡沫，吃在嘴里，舌头发麻，根本无法吃，因卖家不支持退货，已全部扔掉处理。提出售后诉求，卖家态度恶劣，以死猪不怕开水烫的姿态，提出只赔付20元，而京东客服在处理此事的时候，不站在仲裁的公正立场上，只作为卖家的传话筒、代言人和帮凶，
京东客服：335033
处理过程：
客服335033说，商家只同意给20元补偿（这个是卖家在我提交售后纠纷后再辩诉上给的赔偿额，不是客服沟通的结构），我不同意，客服说如果不接受，那一分也拿不到，然后关闭了售后请求，我对客服的处理不满意，电话发起对客服投诉，并要求更换客服，经过三四天的拖延，收到客服电话，仍给出同样的解决方案，再次给我关闭纠纷申请，当我再次电话投诉后发现，竟然处理人仍是335033，我电话投诉要求更换纠纷处理专员，2022.11.28接到处理结果，让我惊讶的发现，处理人仍然是335033，这就好比是我举报一个人，所有的举报信都落到被举报人手中，并且由被举报人来给出处理结果，京东的客服监督体系已经如此腐败不堪，三次举报，我竟然没能逃出同一个客服专员的手心。这一点让我无比震撼。
我的疑问：
1.卖家所卖商品与商品描述严重不符，且该商品近期的所有评价都是差评，为何京东视而不见？
2.卖家气焰嚣张，买家投诉无门，花钱买来劣质商品，不能吃，还以商品没有腐烂拒绝售后，难道不是京东的不作为才是造成这个问题的根源？
3.对同一个客服提出投诉，只有人记录，无人受理，无反馈结果，这就是自己监督自己最终走向灭亡的弊端吧，京东的客服监督体质已经如此不堪？
我的诉求：
1.更换处理专员2.对335033继续发起投诉3.对卖家展开调查，对售卖劣质产品进行处理4.全额退款商品下其他买家的所有评价，皆为差评的证据 ，京东对此无视，严重背离了以客户体验为核心的初衷，成为第三方卖家的帮凶，助纣为虐，看见买家的利益，指买家诉求和体验于不顾，我今天之所以还愿意花费时间来发起投诉只是因为我对京东还抱有一线希望，希望京东能一如既往的好，虽然我已经在12315发起了投诉，但是还行希望京东能内部解决这个问题，不枉我对京东十几年来的信任。
纠纷单号：52794848
服务单号：1580125034
投诉概要：
从京东第三方店铺购买的耙耙柑水果，在收到之后发现水果与商品页面描述的质量严重不符，收到的耙耙柑青皮未熟，且里边的果瓣，干涩无水，如同泡沫，吃在嘴里，舌头发麻，根本无法吃，因卖家不支持退货，已全部扔掉处理。提出售后诉求，卖家态度恶劣，以死猪不怕开水烫的姿态，提出只赔付20元，而京东客服在处理此事的时候，不站在仲裁的公正立场上，只作为卖家的传话筒、代言人和帮凶，
京东客服：335033
处理过程：
客服335033说，商家只同意给20元补偿（这个是卖家在我提交售后纠纷后再辩诉上给的赔偿额，不是客服沟通的结构），我不同意，客服说如果不接受，那一分也拿不到，然后关闭了售后请求，我对客服的处理不满意，电话发起对客服投诉，并要求更换客服，经过三四天的拖延，收到客服电话，仍给出同样的解决方案，再次给我关闭纠纷申请，当我再次电话投诉后发现，竟然处理人仍是335033，我电话投诉要求更换纠纷处理专员，2022.11.28接到处理结果，让我惊讶的发现，处理人仍然是335033，这就好比是我举报一个人，所有的举报信都落到被举报人手中，并且由被举报人来给出处理结果，京东的客服监督体系已经如此腐败不堪，三次举报，我竟然没能逃出同一个客服专员的手心。这一点让我无比震撼。
我的疑问：
1.卖家所卖商品与商品描述严重不符，且该商品近期的所有评价都是差评，为何京东视而不见？
2.卖家气焰嚣张，买家投诉无门，花钱买来劣质商品，不能吃，还以商品没有腐烂拒绝售后，难道不是京东的不作为才是造成这个问题的根源？
3.对同一个客服提出投诉，只有人记录，无人受理，无反馈结果，这就是自己监督自己最终走向灭亡的弊端吧，京东的客服监督体质已经如此不堪？
我的诉求：
1.更换处理专员2.对335033继续发起投诉3.对卖家展开调查，对售卖劣质产品进行处理4.全额退款商品下其他买家的所有评价，皆为差评的证据 ，京东对此无视，严重背离了以客户体验为核心的初衷，成为第三方卖家的帮凶，助纣为虐，看见买家的利益，指买家诉求和体验于不顾，我今天之所以还愿意花费时间来发起投诉只是因为我对京东还抱有一线希望，希望京东能一如既往的好，虽然我已经在12315发起了投诉，但是还行希望京东能内部解决这个问题，不枉我对京东十几年来的信任。
