申述不通过，这罚款合理吗？

事件是我昨晚送单去到客户的小区进不去，原因是他们小区要求外卖24小时核酸，我只有48没办法进去。跟顾客沟通放门卫他不同意，我只好打电话给商家，商家说送回他店里他在转单给其他人送。
订单我也没点送达 今天起来就罚款12.2元了 原因超时这罚款合理吗？