我于8月10号在京东小程序京东锦礼上下单的三星手机，选的版本是12期免息+送Buds2耳机版，收到货仅有手机并无耳机，我打电话给京东客服，客服说耳机是分开发货，现在是没货，到货后给我发，随后我又下了多单，均是一样选的带耳机版本，也是仅到手机，给客服打电话客服一直说是耳机到货后给我发，过了十几天后我看到有网友耳机已经收到货，打电话客服说这个是赠品，赠完即止的，我说我选的是版本带的，不是赠品，客服随后升级了该问题，后有俩个客服分别给我联系，开始说是赠品，让我提供订单号，和下单页面，我以邮件形式发给她，她给的结果是前台页面导入小程序时导入错误，没有写清楚，她问采购经理，采购经理说不予发货，后又投诉，又一位客服问了过程，我也都一一提供了相关凭证，还是一样，说是赠品，我说下单时如果页面有赠品俩字这些耳机我可以不要，我当时咨询了客户经理，经理明确告诉我说这不是赠品，是带耳机的版本，难道版本和赠品我会分不清楚吗，随后说我提供和经理的聊天截图遮挡了赠品俩字，经理可能没有看清楚，我又提供了下单时的页面截图，这次客服又换了个借口说是我下单的账号非直接京东账号，所以不能补发，这是昨天10月19号给的结果，开始说给，之后不给，说是赠品，证明不是赠品后还不给，那之前干嘛让提交证明？
而且第一个客服联系我之后，我的小程序账号就无法登录，期间也多次沟通此事让恢复账号，提取订单信息，直到第二个客服时才在10月18号恢复，告诉我账号可以用了，我当时确实登录成功，但今天20号又登录不上，现在京东都开始不行就拔网线了吗？
我有和客服沟通时的证明，如果我所提供信息和事实不符愿承担法律责任！
而且第一个客服联系我之后，我的小程序账号就无法登录，期间也多次沟通此事让恢复账号，提取订单信息，直到第二个客服时才在10月18号恢复，告诉我账号可以用了，我当时确实登录成功，但今天20号又登录不上，现在京东都开始不行就拔网线了吗？
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