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正版游戏受害者互助会

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我是10.4买的游戏,至今游戏时长18分钟
就这次闪购我也研究了下,完全就是噱头,只为了让你多买一个游戏或者DLC,本来也没什么想玩的所以用一个八折卷157买了一个极限国度
因为我是小学的时候经常逃学在PS店玩暴走自行车,那个时候还是4块钱一个小时,所以也根本没什么钱玩个过瘾
不过我是深深的被这种游戏吸引,这么多年类似的游戏也是极少,极限巅峰因为之前领过标准版没DLC也是不想玩,这次打折单买DLC要50多,还不包括XGAME,黄金版杉果也才29,但不想库里两个一样的游戏所以干脆就放弃了,前段时间无意中看到B站视频才想起来还有这样的一种游戏,正好逮到这次史低就给他入了,也是吃一堑不知道长一智,比如BUG断点,BUG2077,BUG消光2,无人问津异种
正题:
下载好我就急匆匆的进游戏,捏脸的时候头就开始疯狂抽搐,我还没在意,以为只是建模没做好,捏脸而已无所谓,反正看不到正面,进入到新手教程以后没30秒人物建模直接凭空消失,只剩一个自行车,我心里咯噔一下完蛋要出事,紧接着游戏不动了,声音还在继续,强行关了以后重开就根本连特么自行车都不让我看,动画到泳池画面就给我卡住了,一直重启了半个小时也不行
晚上我找了各种类似的贴子和视频,目前大概知道有七例左右和我一样的情况,有一个明确了显卡是3090,虽然我是1050,但是剩下的几个人就算4个人和我配置差不多,但至少有3个人是20或者30系的显卡,所以也可以知道这个跟配置完全无关,最早的应该是9.28日就有这个情况,个人推测很大可能是这段时间更新了什么导致的
大多数人都是骂骂咧咧的退款,我想着游戏推出也才1年虽然说时间不短,按理说这种连游戏都进不去的恶性BUG基本不可能会存在,大不了忍忍毕竟我还没有买过竞速类游戏(极品飞车要烂橘子14块我都觉得亏),7例里面我看到有人已经解决了这个问题,所以我去找客服重置存档,就这么点事,我刚开始就已经跟他说了这个问题怎么解决,他硬给我聊个半小时最后告诉我要几天时间,10.5中午12点聊完的,今天已经3天了,用了4年UPLAY20多个游戏第一次找客服,育碧客服拖拖拉拉虽然也是早有耳闻,有没有谁有经验的能告诉我客服解决问题通常要多久


1楼2022-10-08 20:53回复
    我第一次找客服
    已经过去了5天
    Chat @ Ubisoft Support周三, 10月 5号 2022 12:00 时区+8
    Ubi_SN15: 您好,感谢联系育碧在线支持。我叫Ubi_SN15 ,今天会由我为您提供支持。请允许我花点时间查看您的问题。
    Ubi_SN15: 您好,请问您是卡在新手教程吗
    xxxxxx: 嗯
    xxxxxx: 昨天买的游戏,始终过不去第一个动画
    Ubi_SN15: 了解
    Ubi_SN15: 这种情况我们需要先与您核实一下您的电脑配置
    Ubi_SN15: 请您提交最新的DxDiag和MSInfo系统文件
    Ubi_SN15: Dxdiag:
    https://www.ubisoft.com/zh-cn/help/connectivity-and-performance/article/generating-a-directx-diagnostic-report/000078583
    Ubi_SN15: MSInfo:
    https://www.ubisoft.com/zh-cn/help/connectivity-and-performance/article/generating-a-microsoft-system-information-report/000078753
    Agent Ubi_SN15 requested a file transfer
    Ubi_SN15: INFO_TEXT:说明:文件大小上限为5MB。点击下方的附件按钮上传文件。
    Ubi_SN15: IMAGE:
    xxxxxx: 这些看起来很复杂,我直接跟你说行吗
    xxxxxx: 我也看过很多人有这种情况,他们说重置存档可以解决问题的
    Ubi_SN15: 了解
    Ubi_SN15: 请您描述一下
    xxxxxx: 显卡1050TI
    xxxxxx: CPUi5
    xxxxxx: 8g内存
    xxxxxx: WIN10 64位
    Ubi_SN15: 好的,我已收到
    Ubi_SN15: 您这边能提供一下卡在新手教程之前的动画,声音还有但是画面卡住的视频吗
    xxxxxx: 稍等我去找找
    Ubi_SN15: 好的
    xxxxxx: https://www.bilibili.com/video/BV1j841147zm/
    xxxxxx: 这个不是我的视频,我是和他一样的情况,只是卡住的位置不一样
    Ubi_SN15: 好的,我已收到
    Ubi_SN15: 请稍等我这边需要调查一下
    xxxxxx: 好的
    Ubi_SN15: 嗯嗯
    Ubi_SN15: 为了您的帐户安全,我们需要先验证您是帐户拥有者。我们已经寄出了一封系统验证邮件至您的邮箱,请您点击邮件中的链接完成验证。
    xxxxxx: 之后呢
    Ubi_SN15: 我已收到您的验证信息
    xxxxxx: 请问我现在应该怎么解决这个问题?
    Ubi_SN15: 请稍等下我这边正在核实
    Ubi_SN15: 需要与您核实一下,您表示的与这个视频卡在了不同的位置,请问您是卡在了雪地摩托车上还是被困在游戏提示需要切换雪上装备的地方呢
    xxxxxx: 我卡在开场动画中的泳池画面
    Ubi_SN15: 了解
    Ubi_SN15: 请您这边上传一张截图
    xxxxxx: 这次不一样了
    xxxxxx: 和视频中卡在相同的位置
    Ubi_SN15: 了解
    Ubi_SN15: 请问您是否同意重置存档呢
    xxxxxx: 同意
    Ubi_SN15: 好的,我已收到
    Ubi_SN15: 这样操作也许可以帮助您解决此问题,我们需要稍后为您升级处理您的问题,请在升级过程中不要直接回复此工单,如需咨询进度,请重开工单,谢谢您的配合!
    Ubi_SN15: 我们会在有结果之后,通过工单与邮件提醒的方式告知您
    xxxxxx: 好的,谢谢
    Agent Ubi_SN15 canceled a File transfer
    Ubi_SN15: 不客气的
    xxxxxx: 请问游戏存档现在已经重置了吗
    Ubi_SN15: 这个需要升级进行处理的
    Ubi_SN15: 大概需要几天时间
    Ubi_SN15: 还请您耐心等待一下
    xxxxxx: 好的,麻烦你了


    4楼2022-10-10 17:08
    回复
      2026-05-23 15:33:54
      广告
      不感兴趣
      开通SVIP免广告
      第二次找客服
      周一, 10月 10号 2022 16:33 时区+8
      Ubi-Meteor: 您好,感谢联系育碧在线支持。我叫Ubi-Meteor ,今天会由我为您提供支持。请允许我花点时间查看您的问题。
      Ubi-Meteor: 您好,请问您是需要重置存档的问题吗?
      xxxxxx: 是的,游戏买了6天,一直卡在开头动画还没玩过
      Ubi-Meteor: 这边核实到关于您的问题,此前给您提供了一些可能有效的排查方案:
      建议您先移除非必要的硬件设备(如:手柄)后进入游戏尝试,
      若仍无效,建议您先尝试PC基础故障排查:
      https://www.ubisoft.com/help?article=000061047
      xxxxxx: 试过了,拔掉,手柄键鼠都试过
      Ubi-Meteor: 很抱歉听说您遇到了这样的情况
      Ubi-Meteor: 麻烦您先进行一下基础的故障排查,这个问题应会改善
      xxxxxx: 排查了
      xxxxxx: 上次找过你们客服说帮我重置存档可以解决问题,现在进度怎么样了?
      Ubi-Meteor: 好的,您的情况已经收到了,我也非常希望可以尽快帮助您解决您的问题。您的这个情况我们需要联系相关团队进行后续的反馈,麻烦您录制一段没有连接手柄,使用键鼠运行游戏时遇到同样问题的视频,这个内容会更好的帮助相关团队进行调查。
      Ubi-Meteor: 若该视频大于5MB,劳烦您上传到b站后提供视频连接,对此给您带来了不便和困扰,我深感抱歉。
      xxxxxx: 我现在就想知道什么时候帮我重置存档,上次已经帮我升级过这个问题了
      Ubi-Meteor: 之前给您传达的信息都是此前升级后的结果的
      Ubi-Meteor: 这个问题我这边是愿意继续帮助您进行后续的处理的,但确实需要劳烦您录制一段没有连接手柄,使用键鼠运行游戏时遇到同样问题的视频。会方便相关团队来更好的调查您的这个问题的。
      xxxxxx: https://www.bilibili.com/video/BV1se411577F/
      Ubi-Meteor: 好的,感谢您提供的视频信息,我已经记录好了,这就帮助您联系相关团队进行咨询,并会在收到相关团队答复后给您进行回复。期待后续会有更好的信息可以传达给您
      xxxxxx: 所以我要等多久才能帮我重置存档
      Ubi-Meteor: 具体重置存档能否解决这个问题,当前还不是很清楚,相关团队之前告知您进行这边排查操作也是在寻找帮助您解决这个问题的方法的,我非常理解您希望能够游玩到游戏的急切心情。
      Ubi-Meteor: 不过请您放心,我们会给您一个答复的。
      xxxxxx: 请尽快,谢谢


      5楼2022-10-10 17:11
      回复
        @口袋里的_星星这样的话,看来只能等游戏更新了,好像也只有我们这些10月份才开始玩的人碰上了这个事情,B站视频也是最近这段时间有的,没办法,自认倒霉吧
        另外还希望同样有类似情况的朋友,还想玩这个游戏的朋友们可以每隔几天跟客服聊聊天,人多了开发团队才会重视这个情况,相对的更新也会提前到来,就这个BUG感觉问题不是很大,感觉像是开发组更新了建模结果细节没打好的问题,让官方知道游戏有这个BUG,而且不是一个两个人有这个情况,完全就是游戏的锅,这样的话,不出意外一次更新就可以解决


        10楼2022-10-18 08:13
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