退订的基础包要恢复啦！

业务上线时间：2022年9月30日21点
一、服务背景
2I产品用户在办理时未叠加基础包，或办理后基础包被取消，造成套餐费29元仅收取19元。
二、涉及范围
全省3.08万户。
三、预案内容
（一）补叠时间：9月30日，各地市通过后台统一为用户补叠加基础包。
（二）解释口径：
1、用户投诉套餐费由19元变成29元，解释口径如下：
您好，您订购的产品套餐费为29元，前期由于系统原因，按19元，目前已经恢复为29元/月，之前少扣收的费用不会再进行补扣。
2、如用户不接受，解释口径如下：
您好，此套餐我司有对外公示，公示的资费为29元，您可登录我司手机营业厅查看套餐公示。