钱要回来了吗

我家孩子拿爷爷玩游戏，22年11月开始给充值了3个月月才发现，第一次资料提交玩退费40%.后面说孩子爷爷有换癌症，这钱是买扛癌症的药的，我们提供了爷爷病例，我像应该可以退款90%吧！没想到他们退50%，我那同意啊！我就问他们这个腿50%钱是谁定的，是游戏公司还是广东天宸，他们说是把我的诉求给游戏公司后，游戏公司在和他们协商退多少，我说那好，我那就去找游戏公司，我就直接投诉了游戏公司，第二天游戏公司就电话给我，说这钱他们处理不了，你得找广东天宸，说退款退多少都是广东天宸决定，退全款都不用和游戏公司反馈协商，直退都可以，打电话给vivo客服说，游戏公司那边退款没问题，让他们帮我和广东天宸说一下，没想到那客服帮广东天宸那边说话，vivo客服让我去找游戏公司退全款关怀金，现在知道为什么退款难了吧！

我是12岁孩子充1486说退我567，你们说合理吗

怎么才能要求商家全额退还，请各位大神🙏指点

我家也中招了，正在投诉中，太难了