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天语手机屏幕两次开裂 售后拒绝退换机
转自：http://digi.daqi.com/bbs/00/2435177.html
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汉网消息 （通讯员 秦消 本报记者 黄长满） 一部天语手机使用不到半个月竟然出现两次屏幕开裂，消费者王先生对手机的质量产生了怀疑要求退换机，可售后以屏幕开裂属于人为损坏为由两次拒绝了他。
2008年4月29日，王先生在长乐路好又多超 市内的天语手机专柜花900多元购买了一部天语A622型手机。使用3天之后，按照说明他将新手机内余电用完后卸电池充电，谁知刚轻轻一推手机后盖，屏幕左上角就裂开一个口子，屏幕触摸功能也随之消失，手机不能正常使用。第二天，王先生带着手机找到天语手机特约维修点，提出按照手机三包规定给予退换机，但维修点给出的回复是：手机屏幕开裂系人为损坏不属于质量问题，所以不在三包之列。
手机仅用3天，卸块电池就能让屏幕开裂，这屏幕也太脆弱了吧？特约维修点的说法让王先生难以接受，于是他咨询了江苏省通讯产品质量监督检测站，希望能鉴定出屏幕开裂到底是质量不过关还是人为损坏，工作人员告诉他目前手机发展很快，但相关规定和检测方法滞后，屏幕损坏原因无法做出鉴定。得到这样的结果让王先生十分失望，无奈之下他只得掏钱更换了一块屏幕。
然而让王先生想不到是，拿回更换新屏幕的手机后没几天，在正常使用过程中屏幕又发生开裂现象。短短半个月不到竟然屏裂两次，气愤的王先生再一次找到维修点提出退换机，可这一次对方的回复依然是：人为损坏不属于质量问题，拒绝退换机。
“仅仅凭技术人员一句话就将消费者的利益剥夺了，天语手机售后恐怕太也不负责任了吧，今后还有谁敢买这个品牌的手机？”王先生告诉记者，连国家权威检测机构都没法检测屏裂原因，天语手机特约维修点凭什么就能判断是人为？发生屏裂当然有可能是受了外力作用，但也不排除屏幕本身就有质量问题。假如屏幕真有质量问题，那厂家岂不是轻松逃避了自己该承担的责任？
目前，王先生已经将天语手机厂家投诉至秦淮区消费者协会。据秘书长兰天辉介绍，消协每年都会接到10多起有关手机屏裂的投诉，但由于举证困难，很多消费者只能“知难而退”。手机特约维修商通常的检测结果是人为损坏，认为屏裂是消费者外力挤压所致；而消费者则大多认为是手机本身的质量问题。手机检测部门作为权威质检单位，只能判定问题存在与否，却无法判定责任方。如果手机损坏是人为原因，手机就不在“三包”范围内，消费者从此以后都必须花钱维修，损失很大。但如果的确是由于质量问题造成的，这势必会对消费者权益造成侵害。
近日，记者致电天语手机生产商——北京天宇朗通通信设备有限责任公司。该公司客服中心一位工作人员表示，他们会即刻与王先生取得联系，了解详细情况后尽快帮助他处理好此事。至记者截稿时，客服中心一位负责人来电表示他们已经与王先生进行了沟通，目前正在帮他办理退机手续。
转自：http://digi.daqi.com/bbs/00/2435177.html
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汉网消息 （通讯员 秦消 本报记者 黄长满） 一部天语手机使用不到半个月竟然出现两次屏幕开裂，消费者王先生对手机的质量产生了怀疑要求退换机，可售后以屏幕开裂属于人为损坏为由两次拒绝了他。
2008年4月29日，王先生在长乐路好又多超 市内的天语手机专柜花900多元购买了一部天语A622型手机。使用3天之后，按照说明他将新手机内余电用完后卸电池充电，谁知刚轻轻一推手机后盖，屏幕左上角就裂开一个口子，屏幕触摸功能也随之消失，手机不能正常使用。第二天，王先生带着手机找到天语手机特约维修点，提出按照手机三包规定给予退换机，但维修点给出的回复是：手机屏幕开裂系人为损坏不属于质量问题，所以不在三包之列。
手机仅用3天，卸块电池就能让屏幕开裂，这屏幕也太脆弱了吧？特约维修点的说法让王先生难以接受，于是他咨询了江苏省通讯产品质量监督检测站，希望能鉴定出屏幕开裂到底是质量不过关还是人为损坏，工作人员告诉他目前手机发展很快，但相关规定和检测方法滞后，屏幕损坏原因无法做出鉴定。得到这样的结果让王先生十分失望，无奈之下他只得掏钱更换了一块屏幕。
然而让王先生想不到是，拿回更换新屏幕的手机后没几天，在正常使用过程中屏幕又发生开裂现象。短短半个月不到竟然屏裂两次，气愤的王先生再一次找到维修点提出退换机，可这一次对方的回复依然是：人为损坏不属于质量问题，拒绝退换机。
“仅仅凭技术人员一句话就将消费者的利益剥夺了，天语手机售后恐怕太也不负责任了吧，今后还有谁敢买这个品牌的手机？”王先生告诉记者，连国家权威检测机构都没法检测屏裂原因，天语手机特约维修点凭什么就能判断是人为？发生屏裂当然有可能是受了外力作用，但也不排除屏幕本身就有质量问题。假如屏幕真有质量问题，那厂家岂不是轻松逃避了自己该承担的责任？
目前，王先生已经将天语手机厂家投诉至秦淮区消费者协会。据秘书长兰天辉介绍，消协每年都会接到10多起有关手机屏裂的投诉，但由于举证困难，很多消费者只能“知难而退”。手机特约维修商通常的检测结果是人为损坏，认为屏裂是消费者外力挤压所致；而消费者则大多认为是手机本身的质量问题。手机检测部门作为权威质检单位，只能判定问题存在与否，却无法判定责任方。如果手机损坏是人为原因，手机就不在“三包”范围内，消费者从此以后都必须花钱维修，损失很大。但如果的确是由于质量问题造成的，这势必会对消费者权益造成侵害。
近日，记者致电天语手机生产商——北京天宇朗通通信设备有限责任公司。该公司客服中心一位工作人员表示，他们会即刻与王先生取得联系，了解详细情况后尽快帮助他处理好此事。至记者截稿时，客服中心一位负责人来电表示他们已经与王先生进行了沟通，目前正在帮他办理退机手续。
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天语手机两次爆屏幕
315消费http://www.315ts.net/archive/tousu/2010/0428/696647.shtml
http://www.315ts.net/archive/tousu/2010/0428/696647.shtml
天语的处理无非就是 人为损坏+收费维修（才买了几天啊，如果真是人为损坏谁没事找事赖你们啊）
315消费http://www.315ts.net/archive/tousu/2010/0428/696647.shtml
http://www.315ts.net/archive/tousu/2010/0428/696647.shtml
天语的处理无非就是 人为损坏+收费维修（才买了几天啊，如果真是人为损坏谁没事找事赖你们啊）
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回复：16楼
不得不承认，天语生产的手机有能用的，如果100%不能用，他们也走不到今天，但是有20%以上的手机有相同的质量问题，售后又统一口径“人为损坏”，然后高价收费维修，许多受害者甚至在同一手机同一问题上被多次“人为+收费”，天语坑害消费者真的是肆无忌惮。
天语深深伤害了每一位支持国产的消费者的心！
尽管如此，我还是会一如既往的支持国产，当然垃圾天语除外！
到今天为止，我买过三部手机，一部笔记本电脑，全部国产，
一个托普（估计很多人可能都没听说过，已经倒闭，用了三年，后来电池不顶，其他各方面挺好的），
一个联想P705（两年了，还在用），
一个天语（买给朋友的，用十来天就杯具了，今后将是漫长而渺茫的维修路），
笔记本是方正的，虽然各种各样的小问题不断，但还对付的过去，还是些可以忍受的小问题。
我们消费者要求不高，但凡能用，不会去麻烦你们商家和厂家；出了问题也不怕，只要你们能凭良心给三包了也没的说，毕竟电子类产品有一定的不良率，这我们也知道。
但是，天语无耻就无耻在生产销售大比例的问题质量手机，然后无耻无情黑心的判你个“人为损坏”“保修范围以外”“收费维修”，靠赚取昧良心的维修费来赢利。
不得不承认，天语生产的手机有能用的，如果100%不能用，他们也走不到今天，但是有20%以上的手机有相同的质量问题，售后又统一口径“人为损坏”，然后高价收费维修，许多受害者甚至在同一手机同一问题上被多次“人为+收费”，天语坑害消费者真的是肆无忌惮。
天语深深伤害了每一位支持国产的消费者的心！
尽管如此，我还是会一如既往的支持国产，当然垃圾天语除外！
到今天为止，我买过三部手机，一部笔记本电脑，全部国产，
一个托普（估计很多人可能都没听说过，已经倒闭，用了三年，后来电池不顶，其他各方面挺好的），
一个联想P705（两年了，还在用），
一个天语（买给朋友的，用十来天就杯具了，今后将是漫长而渺茫的维修路），
笔记本是方正的，虽然各种各样的小问题不断，但还对付的过去，还是些可以忍受的小问题。
我们消费者要求不高，但凡能用，不会去麻烦你们商家和厂家；出了问题也不怕，只要你们能凭良心给三包了也没的说，毕竟电子类产品有一定的不良率，这我们也知道。
但是，天语无耻就无耻在生产销售大比例的问题质量手机，然后无耻无情黑心的判你个“人为损坏”“保修范围以外”“收费维修”，靠赚取昧良心的维修费来赢利。
