2019年8月买了一辆途观L汽车，在2022年7月27日车辆变速箱进入紧急运行模式，开到4s店说是要换总成。网上一搜很多大众车辆出现这种问题，这很明显是设计缺陷。车辆还在3年质保期内，说是可以免费更换总成，不然自己换说需要一两万。
4s店然后反馈给上汽大众厂家了，可是厂家从7月28日一直到现在都没有将维修套件发货，期间投诉到上海消费者协会12315，今天来查看尽然显示业务已经办结。但是我的车是压根没有修，配件也没有收到，期间给上汽大众打了20几个电话，都是您的反应已登记，电话结束后会尽快提交。
作业这么大的厂家，不把顾客的合理诉求放在前面，一直就是在那里拖，打了消费者热线也是没有作用，不知道哪个部门还能监管？