你在哪个平台买的

交易争端是民事纠纷

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1. 消费者有权要求退货并全额退款：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，如果您购买的商品与描述严重不符，您有权要求退货并全额退款。这是您的合法权益。
2. 与商家沟通：您可以再次尝试通过电话、邮件或平台客服与商家沟通，明确表示您的退货要求和理由。如果商家仍然不回复或拒绝处理，您可以保存好相关的聊天记录、购买凭证等证据。
3. 投诉到相关部门：如果商家拒绝退货或退款，您可以向消费者保护部门或市场监管部门投诉。这些部门有义务受理您的投诉，并对其进行调查。依据《中华人民共和国电子商务法》第七十四条，商家不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的，应当承担相应的民事责任。
4. 向法院提起诉讼：如果投诉无果，您可以向法院提起诉讼，要求商家承担违约责任并退还货款。依据司法实践，交付的标的物不符合“合同目的特定标准”构成根本违约，守约方主张要求退货退款并赔偿损失，人民法院应予支持。例如，在《江西某医疗科技有限公司诉东莞市某智能设备有限公司等买卖合同纠纷案》中，法院支持了买方的退货退款请求。
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