问一个关于apple官网退货相关的问题

订制了m2 air，需要两周发货，教育优惠送了耳机，一周后退货了，耳机退了回去，客服说要在外面盒子写退单号，但是我外面盒子扔了，这周一的时候，上门取件的人看到没盒子，问我盒子，我说扔了，我说如果不能退我就留着用，等了会，取件的人说可以退，东西就拿走了，我拍了取件人给的单号。现在过去4-5天了，毫无动静，昨天看官网进度条都没动