后盖螺丝卡住了能保修吗

新买的擎pro，测试完没问题就想打开后盖给加硬盘，结果发现右上角的那颗螺丝卡住无法拧动，都给拧滑丝了，现在是送回售后申请换货了，但是京东客服就说什么自行拆机造成损坏不保，我记得宏碁拆开加硬盘应该是保修的吧？而且我都没拆开，螺丝卡住根本拆不开，请问这样还保修吗