X17R2麦克风问题

问过同样和我购买x17r2的朋友，其称没有遇到这个问题。我把此事提交到dell官方售后，包括微信公众号和电话联系，依然得不到有效处理。技术人员先要求提供一大堆信息，然后突然休假要我换人处理，然后又要我提供和上次一样的信息。第一次毫不犹豫提供，第二次勉为其难提供，第三次、第四次，同样的信息同样的话术，从公众号到邮箱到电话，最后一次我选择拒绝，我让他查询我的聊天记录。而接下来得到的就是一天多的失踪状态。

想问下买了x17r2顶配的吧友们，你们是否也遇到过我上述问题、或者该问题解决方案。我从官方渠道获得的解决方案包括但不限于重装系统，awcc设置，bios恢复，升级驱动等，没有任何效果。如果有吧友或者dell在此吧管理的服务人员要求提供聊天记录，我会发在楼下。

先看一下电脑默认的耳机设置和麦克风设置，系统方面都没问题的话看一下是不是耳机有什么东西没撕掉。都没用的话随便用个蓝牙耳机连一下看看蓝牙耳机会不会有同样的问题