EX950 2T 售后换新

各位大佬们想问一下，固态坏了之后联络服务网点更换，都是换新的硬盘来吗？
本人2022年3月第三方买了一块全新的EX950用于仓库盘。一直使用没问题，直到6月底突然暴毙。
后来给售后电话后寄修，对方表示直接更换。7月9日收到返回的“新硬盘”发现金手指摩擦严重，我甚至看到了黑手指，尾部半圆固定孔有摩擦痕迹。最重要的是没有包装，只有气泡袋包着就过来了。
请问这种情况正常吗，我一直以为售后更换都是换新的，更何况我的硬盘才用了半年。（实际生产日期是2021年）