具体详见
第三十九条，纠纷解决途径
第四十四条，网购平台有义务代赔偿
第四十八条，商家售卖商品或服务存在残缺，不符合商品描述的时候，不仅要赔偿，还可能有连带法律责任
网页链接
店家不退款的话，可以要求网购平台代为赔偿。