AirPods 3质量问题不给退

5月26号在京东之家购买的AirPods 3到货当天蓝牙无法连接，在京东平台客服，之家客服和苹果客服之间争论了好几天直到31号拿到线下授权店返厂检修，6月11号通知我拿耳机，回到家发现充电仓有大量划痕，现在联系之家客服不给退货，像我这种情况应该怎么处理嘞。