30到的手机，31晚上在设置中设置悬浮窗，直接卡死无任何无响应，直到没电关机，当天就联系京东歌客服，说可以退换，今天快递到维修的地方，然后给我打电话说没有问题！工程师检测了手机没有问题，然后我说换货，她说手机激活了就不能退换货？才到第二天就出现这种问题 ，还是设置里面的操作，就想设置一个返回键，是好的，我会退货吗，我一直等着手机关机啥事都做不了，我有多绝望？问客服，客服说不知道，说可以退换货？现在说我激活了，直接变卦？