我朋友在上海25号给我发了个同城件，显示我会在31号晚上收到，我朋友从广东发了个件第二天就收到了，我觉得可能也就三四天吧，结果发现到31号还在路上，我催派快递，平台显示告诉我，在效期内，到8点效期到了直接人工客服，说帮我催派，结果到一号10点一个信息电话也没有，我打电话问，客服说2小时内领导会给我打电话，结果到一点钟还是无影无踪，我继续电话，在我强烈要求下客服这次让领导给我电话了，领导告诉我说六点给我解决，结果到今天还是这样，无影无踪，我再给客服电话，说让他们领导给我一个确切的答复，东西在哪里，如果没有人送，我就自己去取，客服说可以，结果还是没有任何消息，难道在京东上班就这么高大上吗，我觉得比上海市长还难找，客服一直找各种理由忽悠我，主要是这里面是我朋友吃的肺癌的靶向药，都断药两三天了，碰到这种事我应该去哪里投诉