疫情无情，平安有情，常州平安用暖心服务，让客户满意
今年三月中旬以来，在常州疫情期间，常州平安产险在理赔服务中，通过细节化、人性化的服务，为广大车主带来更加暖心的服务体验。为给车主提供更有温度的服务，用专业的服务，赢得了客户的称誉。
3月20号，一客户报案，称他的车在外出时发生小碰擦，常州平安查勘员王嘉尧接到报案后立即通过线上查勘仔细核实了碰擦痕迹，确认了事故的保险责任，因配件没有现货，疫情期间订货渠道不畅，影响到客户用车，了解到客户用车频繁，王嘉尧急客户所急，为客户着想，就积极联系修理站点先行订货，待疫情结束后，客户就可以直接去维修，节省了对待事件，方便客户用车，远程用不到二十分钟就完成了理赔定损流程。客户称赞道平安理赔速度快，效率高，服务非常专业，他感到非常满意。
4月13号的中午12:30，一客户冒雨来到平安客服大厅咨询交强险保单的问题，查勘员张栋梁接待了客户，仔细的询问客户诉求，了解客户的需求后，就积极协助联系客服人员，协助客户把电子保单发送到客户邮箱，因客户是第一次投保，又咨询了其他问题，接待人员张栋梁耐心的予以一一解答，消除客户的疑虑。客户来时没有带伞，咨询完后无法回去，张栋梁见状主动把自己的雨伞拿给客户，客户很感动，再三表示感谢，说没选错平安保险。
张栋梁用细微、暖心的服务践行了为平安车主提供更有温度的服务，赢得了客户的称赞。