不核实顾客身份，直接就承接开锁业务；开同一把门锁，不同开锁公司报价从80元到400多元；门锁明明没坏，维修人员却故意将锁撬坏然后向顾客推销高价锁具……近日，有市民向潇湘晨报 晨意帮忙记者及黑猫投诉平台反映，长沙一些开锁公司乱象频频，亟待规范。记者以学徒的身份暗访了长沙锁智汇科技的开锁公司，工作人员道出他们的“生意经”：遇到不懂的客户，先把锁撬坏了再说，再向顾客索要高额的开锁费和锁具费。工作人员同时透露，这种行为是很多公司的“潜规则”，不同公司之间甚至会相互打配合。按照湖南省锁业协会制定的开锁流程，开锁公司需要在公安部门和协会备案，开锁人员需要着制服上门，出示证件，并且要核实顾客的真实身份，但记者暗访时也发现，这些流程被开锁人员无视。湖南省锁业协会相关负责人介绍，目前协会制定的规章制度为行业自律性条例，不具有法律强制性，针对行业乱象，已向业务主管部门汇报，建议尽快出台地方性法规予以整治。律师同时表示，商家在一个对于消费者不理解的领域内，利用信息差、知识差让消费者产生错误的认识，会对消费者造成消费不公平，消费者可及时向工商部门进行投诉。

投诉：先低价揽客上门换锁后坐地起价收650元
长沙市民付女士告诉潇湘晨报晨意帮忙记者，5月4日晚，自己因未带钥匙回家后被锁在门外，独居的她便从小区楼道张贴的小广告上找了一家开锁公司，“因为上面写的是本小区开锁，我就想着应该蛮靠谱的。”付女士说。付女士介绍，开锁人员上门了解情况后告诉她要想进门只能撬锁，因天色较晚，付女士便同意了，付女士说：“他说我的锁是超C锁芯，换锁的话要680元，我就和他还了半天价，最后给了580元。”事后，付女士和朋友说起这件事时，发觉自己被忽悠了。付女士说，她的朋友告诉她，如果门没反锁的话可以通过猫眼进行开锁，而她自己当时告诉了开锁人员自己未反锁，且她家的门上带有猫眼，但开锁人员依然选择了破坏性开锁，“他是专门开锁的，怎么会连这个都不知道呢？我就觉得他是骗我的。”付女士说，事后她问了小区物业后发现，小区并未与该开锁公司有合作。在黑猫投诉平台上，记者发现，搜索关键字“开锁”有2000多条投诉，多人投诉在找开锁人员后，不乏被推销锁具的现象。一名消费者在黑猫投诉平台上投诉：“问了价格，要一两百元换锁，然后来到之后把锁开了装好说要970元，最终因为只有我一个女孩在，争执之下给了他们650元，关键是第二天发现锁没弄好，再联系这个开锁人员时，已经把我微信删了。”另一名消费者也在黑猫投诉平台投诉道：“我家的锁是老式自动反锁的防盗锁。开锁人员来了，看了就说锁打不开，只能毁了锁芯拆锁才行。中间没有告知任何费用相关的事宜，在换锁之后，我问了对方费用，开锁人员告诉我这个锁是580元，加上服务费、换锁费，给我优惠价格，收750元。事后我问了我的家人、朋友，被告知这个老式锁也就50元不到，而且并不难买，开锁人员的这种行为纯属欺骗消费者。”