各位仙友好!非常抱歉打扰了大家的日常讨论交流。关于楼主发帖说明的问题,这边把整个问题详细过程说明下:
5月19日下午17:51左右,楼主联系在线客服反馈游戏中充值648元时,返回的页面显示为支付0.02元的情况,在线客服接到反馈后也第一时间反馈给相关的技术人员核实情况。
楼主在联系客服之前先通过页面显示的手机号码(即账号),搜索添加了微信好友,找到了页面显示手机号码对应的技术人员,于是有了楼主发的微信聊天记录信息。
经过和技术人员核实确认在下述情况下时,会出现楼主看到的页面:
“玩家主动关闭充值页面时,由于操作系统级别的异常,未能正确关闭页面,触发页面重启机制,操作系统重新渲染了默认页面模板,此时由于是非玩家主动拉起页面,缺乏充值数据对模板进行填充,故玩家手机上看到的是默认页面模板。”
该页面为之前技术人员为了测试《问道》手游充值功能时临时做的测试页面,技术人员之前进行测试后为了保留页面测试效果并未及时清除,因此导致楼主本次充值后返回到了该页面。
另需说明:一念逍遥游戏中目前并未开放有【星火燎原】区组
确定问题情况后,在线客服告知了楼主核实查证的结果。楼主希望能够通过电话沟通了解具体的信息,电话客服通过楼主提供的手机号码和楼主取得联系,详细和楼主说明了问题的原因,并对楼主提出的疑问一一作答。同时按照游戏反馈BUG的问题流程和奖励标准,给予楼主500机缘作为反馈BUG的奖励,但楼主认为给予的bug反馈奖励太低,坚持认为游戏内存在托,希望能够将自己的充值进行退款处理,由于本身属于正常充值消费,该情况是无法退款的,电话客服也拒绝了楼主提出的诉求。
以上是楼主联系在线客服,及电话客服联系楼主的具体过程内容。因为BUG给楼主带来了不好的体验,我们向楼主致以诚挚的歉意。
由于我们的问题引起仙友误会非常抱歉,我们将做如下改进。
1、移除默认页面的所有默认字段。
2、仔细认真检查账号充值功能的每一行代码,避免后续再次出现其他误导性信息
3、开发人员严格按照说明文档的进行开发,测试人员按照说明文档验收相关功能
另外我们再次重申,一念逍遥手游中并不存在所谓的托,我们也不会找托参与游戏,感谢大家喜欢和关注我们的游戏!
5月19日下午17:51左右,楼主联系在线客服反馈游戏中充值648元时,返回的页面显示为支付0.02元的情况,在线客服接到反馈后也第一时间反馈给相关的技术人员核实情况。
楼主在联系客服之前先通过页面显示的手机号码(即账号),搜索添加了微信好友,找到了页面显示手机号码对应的技术人员,于是有了楼主发的微信聊天记录信息。
经过和技术人员核实确认在下述情况下时,会出现楼主看到的页面:
“玩家主动关闭充值页面时,由于操作系统级别的异常,未能正确关闭页面,触发页面重启机制,操作系统重新渲染了默认页面模板,此时由于是非玩家主动拉起页面,缺乏充值数据对模板进行填充,故玩家手机上看到的是默认页面模板。”
该页面为之前技术人员为了测试《问道》手游充值功能时临时做的测试页面,技术人员之前进行测试后为了保留页面测试效果并未及时清除,因此导致楼主本次充值后返回到了该页面。
另需说明:一念逍遥游戏中目前并未开放有【星火燎原】区组
确定问题情况后,在线客服告知了楼主核实查证的结果。楼主希望能够通过电话沟通了解具体的信息,电话客服通过楼主提供的手机号码和楼主取得联系,详细和楼主说明了问题的原因,并对楼主提出的疑问一一作答。同时按照游戏反馈BUG的问题流程和奖励标准,给予楼主500机缘作为反馈BUG的奖励,但楼主认为给予的bug反馈奖励太低,坚持认为游戏内存在托,希望能够将自己的充值进行退款处理,由于本身属于正常充值消费,该情况是无法退款的,电话客服也拒绝了楼主提出的诉求。
以上是楼主联系在线客服,及电话客服联系楼主的具体过程内容。因为BUG给楼主带来了不好的体验,我们向楼主致以诚挚的歉意。
由于我们的问题引起仙友误会非常抱歉,我们将做如下改进。
1、移除默认页面的所有默认字段。
2、仔细认真检查账号充值功能的每一行代码,避免后续再次出现其他误导性信息
3、开发人员严格按照说明文档的进行开发,测试人员按照说明文档验收相关功能
另外我们再次重申,一念逍遥手游中并不存在所谓的托,我们也不会找托参与游戏,感谢大家喜欢和关注我们的游戏!












