在御河西路与北都街交叉口的翰皇鞋店把一双新鞋子给洗裂皮了，店主特别嚣张的叫嚣说跟他们没关系，让我去投诉，但是投诉无门。12345装傻充愣的给回完电话，就发来短信说处理完成。根本不解决，再打12345电话，就让我去报警，结果警察说这种事儿不归他们管。难怪商家那么嚣张，求助怎么可以解决这个问题。