1、目的:明确房务中心领班的工作职责，确保房务中心的工作有条不紊的进行。
2、适用范围：房务中心主管、领班。
3、责任人：客房部主管、领班。
4、具体规定
4-1、负责对所辖楼层客房及公共区域的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行。指导和检查地毯保养、虫害控制、外窗清洁等专业工作。直接对总经理负责。
4-2、掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥员工的积极性。善于说服动员，作耐心细致的思想工作。
4-3、根据具体的接待任务，组织、调配人力。
4-4、每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量，保持正常稳定水平。
4-5、汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的房态状况。
4-6、对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物品齐全完备。发现损坏或故障及时报修。
4-7、会同工程部提出设备更新、布置更新计划。掌握好各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。
4-8、在保证客房正常运转的前提下，节省开支和能耗、降低成本。
4-9、主动接触客人及陪同人员，了解客人特点和要求，并为其解决困难。
4-10、负责对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。
4-11、经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况。
4-12、每天检查所辖区域是否整洁、美观，发现问题及时纠正。
4-13、负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。
4-14、完成客房部经理交给的其它任务。
2、适用范围：房务中心主管、领班。
3、责任人：客房部主管、领班。
4、具体规定
4-1、负责对所辖楼层客房及公共区域的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行。指导和检查地毯保养、虫害控制、外窗清洁等专业工作。直接对总经理负责。
4-2、掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥员工的积极性。善于说服动员，作耐心细致的思想工作。
4-3、根据具体的接待任务，组织、调配人力。
4-4、每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量，保持正常稳定水平。
4-5、汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的房态状况。
4-6、对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物品齐全完备。发现损坏或故障及时报修。
4-7、会同工程部提出设备更新、布置更新计划。掌握好各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。
4-8、在保证客房正常运转的前提下，节省开支和能耗、降低成本。
4-9、主动接触客人及陪同人员，了解客人特点和要求，并为其解决困难。
4-10、负责对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。
4-11、经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况。
4-12、每天检查所辖区域是否整洁、美观，发现问题及时纠正。
4-13、负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。
4-14、完成客房部经理交给的其它任务。
