呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构.通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。

客服中心和呼叫中心之间最基本的区别是他们与客户互动的渠道。顾名思义，呼叫中心仅使用电话通道进行通信，由于电话对话是实时发生的，因此呼叫完全占用了座席的带宽。因此，处理高峰时间的唯一方法是智能排班，但是，管理一个大型团队可能会非常昂贵。