我充了首充，然后平时都是电脑登录，因为手机操作没电脑好操作，首充领了第一个奖励后，后面两个哈士基和猎魂衣服图谱因为时间问题，我还没有领，第二天的时候，我去点首充那个图标，就没反应，点不开，我当时觉得没啥，也没在意，结果过了很多天了，我还是点不开那个首充图标，我给客服反馈了三次，每次都说的有鼻子有眼，让我自己仔细回忆，说的时间非常详细，说我已经领取过了，第三次反馈的时候，客服说我是不是更换过设备，我就又用手机登陆了一下，强调一下，今天是4月6日，他说我3月10日就领取了，结果，我的首充奖励安安静静的躺在那里等我领取，请问你们说的那么详细的时间，说我已经领取过了，是谁帮我领取的？？