14号申请售后，到现在27号，13天了还在审核中。。。

单号1318732691
之前在京东自营的店买了包猫粮，第二天送货的时候配送员打电话给我时我没接到（我承认这是我的问题），然后商家让配送员店已送达，就把猫粮带回商家仓库了（配送找的是饿了么，原来京东自营的也可以用饿了么的蜂鸟配送啊）
后面我想找商家看如何处理，结果商家没有任何联系方式，找京东客服一直是个机器人，啥都解决不了
最后只能点击确认收货，然后申请售后，结果从14号开始，有一个客服电话打进来，我说明情况以后，到现在27号了，一点进展都没有，还在第一阶段