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九号公司偷偷减配,导致原厂配件无法使用的维权经历

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经过四个月的使用,车总体是满意的。但自从经历与九号官方客服的接触后,已对这个公司好感全无。
他们生产的配件名为“九号电动自行车A系列转向灯”,却无法安装在A30C上(车上没有接口),配件说明书也没有写不适用于A30C!联系九号客服才得知是新出厂的A30C取消了预留转向灯接口。但我转向灯已经买了,装到一半发现没有接口,由于是在第三方买的转向灯,使用过了,无法退。我再次向九号公司反映,他们的客服问我是先买车后买配件,还是先买配件后买车,我把两种假设都说了,客服说如果是先买车的话,应该先了解车的功能再买配件,如果是先买配件的话,应该先了解车功能再买配件,反正就是他们对取消转向灯接口这件事,对A系列的配件不能安装在A系列的车上,都没有责任。
然后我到12315投诉,由于12315只是起到一个调解作用,九号公司处理方式很敷衍,完全没有联系我沟通处理,直接给12315的答复是:“取消转向灯为电动自行车的软硬件均应当具有的防篡改设计,防止擅自改装或改动最高车速、功率、电压、脚踏骑行能力”。那我就想问一下,如果是为了放止擅自改动,那为什么A40一直都可以选配安装转向灯?还有你们生产的转向灯为什么名为A系列转向灯?
接着我到新浪旗下的黑猫投诉进行投诉,我一开始也没有报太大的希望,结果也确实如此,九号公司在上面说联系相关售后为我解决,到现在一个星期过去了,杳无音信。
这件事可以反映出来九号公司是怎样对待用户的,后续他们要在车上移除什么,改变什么部件,也无需公告,配件能不能装也与他们无关。接下来我会通过各种渠道继续投诉、在各社区平台曝光这件事。





IP属地:广东1楼2022-03-16 11:43回复
    经历一波三折,近一个月时间,九号给我换了主线,问题总算解决。聊一下期间的经历和体会:
    一开始听到给我换主线,还是挺高兴的,没想到换主线产生了一系列其他问题,导致跑了7次门店,车子大拆了好几遍。一部分问题是主线引起,一部分是拆装引起。主线相当于大动脉,对主线动刀的案例估计不多,能体会到维修点对这个也没有太多经验。由于A30C带转向灯的主线已停产,维修点给我换了A35的主线,转向灯是能用了,但仪表不显示真实电量(充放电不会变),充电指示也没有了,经多次排查没找到原因。但这个处理过程,能感受到服务人员态度还是不错的。实在没办法,我便放弃了这些功能,选择保留转向灯。功能缺失感觉车子就像残疾一样,心理多少不好受,售后说换锂电和继电器能解决电量显示问题,这一套下来要一千多,没有太大的更换欲望,打算将就用一段时间再说。经过短暂使用,接下来迎接我的是无故断电的问题,断电出现在车头转向的时候,奔门店检查,发现是主线接口松动导致,接口无法单独更换,只能再一次换主线,但这次,给我从九号工厂生产了一条带转向灯接口的A30C主线。最后装上这条真正属于A30C的原配大动脉,转向灯、电量显示、充电指示、断电等都没问题了。但车子经历多次拆装后,留下了一堆小毛病,比如异响、缝隙、伤痕、滑丝、卡扣断裂等等,大部分自己动手解决了,异响的问题特别难处理,至今没有完全解决。不管怎样车子都回不到原来的状态了。
    接下来说一下体会:
    车子真是不经拆的,拆装过后很容易留下小毛病,而且拆装需要很细心,不是靠手臂粗就行,里面的走线,扎带,螺丝,卡扣,部件位置、螺丝的扭力都有讲究,拆任何部件的之前建议先拍照记录,安装的时候根据原来的样子装回去,因为一些看似无关紧要的地方稍有改动,都有可能影响骑行体验,可能我比较敏感且注重细节,在这次经历深有体会。售后的人没有几个细心的,我给他们收拾了不少摊子:少螺丝、零件装反、螺丝装错、乱走线、打滑丝、塑料件被螺丝打烂、电池盖板卡扣撬断等等。但总得来说,对于门店和维修点的服务态度和处理结果还是满意的。
    最后,希望大家做决策的时候,一定要做好最坏的打算,这是让自己有一定心理准备的方法,不至于面对最坏的情况手足无措;也是给自己留有退路的方式。


    IP属地:广东24楼2022-04-29 13:45
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