医保异地备案不了

有没有在外地的朋友医保异地备案不成功的，我母亲是阿里河层压板厂退休的员工，医保异地备案一直备案不了，界面上显示内蒙古网络端口连接不上，让联系当地医保局，我打过电话，说单位这两个月没有给缴纳医保费用，所以备案不了，让自行联系单位，我母亲已经退休多年，我们又不在当地，不知道单位的联系方式，有没有遇见同样问题的朋友，怎么解决的