"宅急送"不靠谱 丢货物或迟迟送不到经常发生

   律师：公司管理不严应承担责任
     河北明杰律师事务所主任王惠民认为，快递公司弄丢了客户的重要资料，给客户造成了经济损失和精神损失，应向客户赔礼道歉，并给予一定的经济赔偿；送件人冒充收件人签收快件，隐瞒事实真相，属该公司管理不严，公司也应承担相应责任。在此，提醒广大消费者，如果担心自己寄送的重要物品丢失，可事先缴纳一定的保价费用，与快递公司约定赔偿金额。(稿源： 石家庄新闻网 记者 苗静 实习生 崔颖)
    

久无回音原是东西被寄丢了 宅急送只赔100元
     市民王女士1月26日通过宅急送，给诸城的同学寄了些东西。据王女士介绍，寄出去的东西有皮包、衣服、单据、台历，快递员来取件、填单子的时候，自己忙着别的事，只填写了收件人的姓名及送达地址等，其他的内容是快递员填写的。可东西寄出去后，迟迟没有回音。2月24日，宅急送总部工作人员打来电话称货物丢失了。
     王女士称，她寄送的物品价值约1000元，但“宅急送”回复说，由于自己没有保价，而且填的快递单上只写着“衣服”，不同意王女士提出的赔偿数额，他们按照约定最多只能按照运费的10倍即100元赔偿。
     山东诚功律师事务所的刘延玺律师表示，快递公司的这种约定属于格式条款，如果消费者能举证自己物品的价值，提起诉讼的话，有可能得到全额赔偿。
    

律师：快递诉讼多因物品丢失

     jizhe3日caifang了weiquan律师tuan的多名律师，律师们daili过的anjian中，多是因为快递公司将发件人邮寄的物品丢失，消费者又没有选择“保价”，两方在赔偿问题上无法达成一致，诉至法院。据介绍，按照行业惯例，快递公司在快递单上都有格式条款，对丢失物品只赔偿运价的3倍至10倍，而这对于大多数邮寄物品的原价来说，数额相差太大。
     快递手机运输途中遭盗快递公司被判担责七成
     该案的判决改变快递行业“货物损失，5倍赔偿运费”的潜规则 

   文/记者韦星
     手机通过快递在运输途中被盗，没有保价时，是否只能获赔不超过运输服务费的5倍赔偿？昨天，记者从相关渠道获悉，一起快递运输纠纷，经终审判决后，宅急送被判担责七成、赔偿上诉人——东莞市亿通通讯器材有限公司（下简称亿通公司）33555元损失。
     法院对该案的判决，打破了快递行业——“货物损失，5倍赔偿运费”的潜规则。
     事件：手机运输途中被盗，支付5倍运费就了事？
     据悉，2008年12月21日，亿通公司花了78元，委托宅急送东莞分公司运输一批手机至广州托威数码科技有限公司（下简托威公司）。当晚，由东莞至广州运输途中，该货物丢失。
     事后，宅急送东莞分公司向公安机关报案，并向亿通公司发函表示，“愿意按运费的5倍价格（即390元），赔付给亿通公司。”
     对此，亿通方面坚决不同意并称，“当时托运的东西是112部手机，是亿通公司托运给托威公司的，这批手机当时购买的价款是76050元，市场价为136970元”。并还提供和托威公司方面的买卖合同，要求宅急送东莞分公司按市场价136970元进行赔偿。但快递过程中，该公司未对手机托运进行保价。
     对此，宅急送东莞分公司方面则表示，当初的货物，是亿通公司自行包装的，宅急送方面并未进行清点，因此对货物的品名、数量、价值等具体情况并不清楚，故对亿通公司的损失数额未确认。
     判决：宅急送担责七成，改判赔3万多元损失
     丢失是否为手机，数量、价值到底有多少？双方的观点并不一致。对此，宅急送东莞分公司认为，快递详情单背面的快递运单条款已对货物丢失的赔偿方式有约定，并且该详情单中的提示栏也提示亿通公司仔细阅读条款。
     据此，宅急送东莞分公司认为，按详情单上格式条款的约定——“对未保价快件，赔偿额最高不超过该次服务费用的5倍”。因此，宅急送东莞分公司应只需向亿通公司赔偿390元即可。


     东莞市第一人民法院对此进行采纳，要求宅急送赔偿390元给亿通公司，但对亿通公司超出的诉讼请求，没有采纳。
     亿通公司不服并上诉至东莞市中院。昨天，亿通公司向本报展示了东莞市法院的审判书显示，根据现有的证据佐证，东莞中院确认涉案手机的实际损失为47650元，被上诉人宅急送东莞分公司担责七成，因此应向亿通公司赔偿33555元。
     对亿通公司，东莞市中院也认为，对托运价值较大的货物，在明知可选择通过保价方式这一较小投入来增强其货物在运输安全性的情况下，仍不予保价而使其货物处于更高的风险中，因此对案涉货物也要承担相应责任，担责三成。（来源: 广州日报 作者: 韦星）
     宅急送从李沧到市南用3天 市民笑称走路也到了


下午3：10，记者又联系到小申了解到 ，快递公司已经将托运的货送到了小申手中。（来源: 半岛网-城市信报 文/图 见习记者 张林盛 记者 吴鲲）
     宅急送的一个快件走了20天还没到
     “一个快件送了20天都还没送到，我都快急死了。”昨天，李先生反映，他的一张信用卡于11月12日通过宅急送从北京快递到杭州，至今没有收到快件。
     快件送了20天还没送到
     今年11月，李先生的银行信用卡到期了，需要补办信用卡。在完成办卡手续之后，民生银行将李先生的卡从北京通过宅急送快递到杭州。
     李先生从银行方面得知信用卡是11月12日送出的。五六天后信用卡依旧没有送到。
     “我以前接过不少北京来的快递，一般三四天就到了。”李先生有点着急了。
     为此，李先生拨打了银行电话，再次确认情况。“快递是寄出了，我还拿到了运单号。”李先生通过银行提供的运单号查询，发现快递已经到了杭州。
     据查询信息显示，李先生的快件是11月12日晚上离开北京的，11月16日早上就到达宅急送杭州营业所下城营业厅。
     然而，快件到了杭州后就没了消息。李先生担心信用卡被弄丢了，便打电话去问下城营业厅的工作人员，却被告知去问宅急送北京公司。
     截至昨日，李先生仍旧没有收到快件。
     快递超过了国家规定的彻底延误期限？
     浙江君策律师事务所律师林忠再表示，按照《快递服务业标准》规定，快递服务时限指快递服务组织从收寄开始，到第一次投递的时间间隔。除了与顾客有特殊约定(如偏远地区)外，服务时限应满足以下要求，同城快递服务时限不超过24小时；国内异地快递服务时限不超过72小时。根据标准的规定，如果因快递公司方面原因延误应该免除本次运费。


   《标准》还规定，彻底延误期限是：国内异地快件为承诺到达后的7个日历日，也即发件后的10个日历日；同城快件为承诺到达日之后的3个日历日。如果彻底延误，应该按照邮政法关于邮件丢失的相关规定赔偿：保价的按照保价金额赔付，未保价的按照5倍运费赔付。
     李先生的情况已经超出了国家规定的彻底延误期限。
     宅急送称与寄件方有特殊约定
     昨天下午，记者联系上了北京宅急送公司相关客服人员王小姐。王小姐表示，经过她们确认，李先生的快件并没有遗失，快件至今没有到达的原因是，李先生的地址在之江路，已经超出了他们的递送范围。
     “超出递送范围为什么还要接单？”李先生感到难以理解。
     王小姐表示，他们和银行有个协议，如果快件地址在他们递送范围内的，会保证在10天之内送到，如果在递送范围之外就不能保证10天之内送到。李先生的快件他们会送，但是要等到去那里的快件凑足一车才会送过去，否则专门为这一个快件送过去成本太高。
     顾客因此产生损失可以追究寄件人和快递公司责任
     “都已经20天了，如果他们到我这边的快件始终没有凑够一车的话，那我的快件还不如不要了。”尽管快件没有遗失，但李先生面临着另一个忧虑。
     李先生表示，他的信用卡内有欠款，而且还款日期快到了。“如果我没能及时还款，导致个人信用受损，谁来承担这个责任？”
     对此，浙江君策律师事务所律师林忠再表示，尽管寄件方和快递公司作了延误期限的特殊约定，但是收件人并不知情。作为寄件方对于不在快递公司递送范围内的客户就不应当委托这家快递公司送件；作为快递公司也不应当接下不在自己递送范围内的单子。如果快件因此延误造成了收件人的损失，收件人可以追究寄件方和快递公司的责任。
     此后，王小姐表示，他们将在这周内将快件送到李先生手中。（浙江新闻网）
     "宅急送"成"宅慢送" 新疆到杭州的快件走了20多天


     “从新疆到杭州送了20多天。”日前朱先生打进商报热线反映，他在新疆通过“宅急送”寄了一件化妆品给杭州的朋友，结果等朋友离开了杭州，快件还没送到，如今“宅急送”仍未给出一个满意的答复。
     今年1月15日，李先生在新疆购买了一些化妆品，他通过“宅急送”寄给杭州的一位朋友。
     李先生表示，这些化妆品是样品，打算让杭州的朋友看看货。为此，李先生还给快件保了价，保价金额为1000元。
     “他们告诉我一个星期内肯定送到，结果20多天后才到。”李先生说，快件到达杭州是2月6日。那个朋友已经离开杭州了。为此李先生只好找他人代收。李先生认为，“这个快件送到了也没有任何意义了。”
     李先生表示，他曾跟快递公司交涉过，对方承认是因为工作失误导致了延误，答应退还快递费。但对于这样的赔偿方案，李先生难以接受。
     “宅急送”投诉部工作人员介绍，尽管李先生的包裹延误了，但还是送到了。根据国家规定快递延误的赔偿只能免除快递费。但是当时李先生没有同意。该工作人员表示，考虑到延误时间较长，超过了国内异地快件7个日历天的彻底延误时限，他们可以给予快递费三倍的赔偿。李先生的快递费为18元，赔偿总金额为54元。
     对此，李先生并不接受。李先生认为据国家邮政局发布邮政行业《快递服务》标准规定，与顾客有特殊约定的情况除外，快递服务组织在彻底延误时限到达时仍未能投递快件可视为快件丢失。如果快递保了价(保险)，快递服务组织应按被保价(保险)金额进行赔偿。
     浙江省邮政管理局市场监管处相关负责人表示，《快递服务》标准规定目前是推荐性标准，并非强制性标准。通常对于快件延误的情况赔偿金额为1-3倍快递费。如果消费者对快递企业的赔偿不满意可以向浙江省邮政管理局申诉，他们可以为消费者协调解决。 （据每日商报 记者 崔丘）
     快递“不翼而飞” 赔偿一年多没到位


   记者协调，“宅急送”相关负责人表示尽快把钱退还，10日下午消费者拿到了赔偿
     -陈先生手里拿着的就是当时寄快递的单据。 张海强摄
     两年前，陈先生的侄女想出国留学，于是他通过北京宅急送快递股份有限公司石家庄分公司(以下简称“宅急送”石家庄分公司)将申请材料快递至韩国，然而，意外的是，这份快递竟中途不知下落。去年5月，经工商部门调解，“宅急送”石家庄分公司同意赔偿，但至今这300元的赔偿金仍然没有到账。12月3日下午，苦恼的陈先生求助“帮你办”，希望记者予以关注。
     快递申请下落不明
     承诺赔偿难以兑现
     陈先生说，2007年8月，他的侄女想到韩国留学，于是，他出面联系“宅急送”石家庄分公司，把留学所需的各种材料交由后者快递至韩国建阳大学，快递费用为60元。但是令人意外的是，留学申请快递出去十几天后，那所大学还在催要申请资料。深感疑惑的陈先生找到“宅急送”石家庄分公司的一家营业点，经查得知，韩国方面在机场签收后，这份留学申请材料最终不知去向。
     “这份申请丢失后，我们又补办了一套材料，这样孩子出国留学晚了半年。”陈先生认为，他侄女的申请材料丢失“宅急送”石家庄分公司负有不可推卸的责任，因此他依据有关规定向“宅急送”石家庄分公司提出了赔偿，赔偿标准为快递费用的5倍，即300元。此外，他还认为，快递公司没有将留学申请快递到目的地，所以60元快递费用也应退还，两者共计360元。
     陈先生透露，对于他的这一要求，“宅急送”石家庄分公司给予了拒绝，无奈，他向当地工商部门进行了投诉。2008年5月21日，经工商部门调解，“宅急送”石家庄分公司认为快递费用5倍的赔偿中已包括60元的快递费用，因此只同意赔偿300元。陈先生说，因为自己工作很忙，无暇也不愿再为60元的费用牵扯过多精力，他被迫接受300元的赔偿数额。然而，自今年春天他把银行账号告知“宅急送”石家庄分公司负责赔偿事宜的贾女士后，让人费解的是，对方至今没有把300元赔偿打到他的账号上。


管理：监管处于相对“真空”地带
     采访中，不少业内人士表示，快递涉及邮政、物流、航空等多个部门，目前情况下，民营快递公司的监管处于相对“真空”地带，缺乏统一的管理。民营快递公司在登记注册时，同一般的企业登记相同，没有任何额外的审批手续。在实际操作上，很多公司对人员的管理相当松散，只要业务员拉来业务即可，至于是否合乎规范几乎不管。 

     事实上，快递业的“混乱”已引起相关部门的重视，从2009年10月1日起，新的《邮政法》正式实施，对申请快递业务的资质要求更加严格，从某种程度上防止了不符合规定的个体经营者从事这一行业。