彩虹六号围攻已经好久没玩了，但因为最近没游戏玩所以又下载回来了，但因为觉得大号等级太高于是想到了自己还有个小号，前天用小号登进去了也玩了几把游戏，今天登录的时候却提示我“为了确保账号安全要求我重设密码”但是我这个账号的邮箱格式有问题，前面加了个www的前缀接收不到相关链接，于是我就用大号去求助客服看能否协助解决问题，但是却没办法通过他们问的问题。
第一：我的账号内有哪些游戏（印象中只购买了彩虹六号，另外领取了几款免费游戏记不清了）
第二：在什么平台购买的（刚开始答不上来，后来终于在支付宝账单中找到了购买凭证）
大概就这样，但是我在能回答出这两个问题的前提下还是没办法对我的账户进行操作，之前我的大号有一样的问题是有给我解决的，很疑惑为什么这次解决不了，以下提供与客服的对话截图