我前段时间也因为这个事情维权来着,也是苹果店,当时是拍了一台iPad,钱都付了,而且写的还是一小时达,因为那家店就在我家附近一个商场里,而且是因为淘宝官方店说22天才能发货我才选择的京东授权店,京东自营店直接没有货,后面商家给我打电话说不能发货,我就一整个不理解了,能上架能拍能付款,为什么就不愿意发,难道就因为我用了教育优惠便宜了200?(本身对于我一个贫苦学生来说,买一台iPadpro就是要做很多思想斗争的,我斗争完了你跟我说,抱歉没得发货了,这能忍?)后面我也是联系了商家和京东客服,被京东客服无语了,真的态度非常差,恶心至极的语气,我就直接12315,中间一度投诉到京东北京总公司(投诉北京的需要打96315)最终事情圆满解决,商家给我发了货,还补偿了一套壳膜,中途京东客服还想拿优惠券打发我,我也拒绝了,发货这个问题本来就跟我消费者无关,我的诉求从始至终就是按要求发货,我拿到我该拿的就行,壳膜对我来说还是挺意外的(虽然不是啥好壳子也不是啥好膜)
所以我觉得,越大的公司,维权越是简单,客服是没有用的,消费者投诉还得是315热线(真心觉得这个热线是真的太有用了!)