最新:历经20几天N轮投诉,通话四五十个,终于安装成功。
体会:联通内部沟通机制有极大问题,总部推出新业务,各地分公司基本没人知道,自然不会办理。有些省市好一点,投诉一两次就搞定了,我老家的分公司就是个奇葩(好歹还是省会),每次反馈的理由如出一辙:办理跨域融合宽带需要全国版5G套餐99元起。我反复告诉他们这个一家亲宽带是新推出的业务,不同于他们说的那种跨域融合、对套餐没要求,但就是没用,一度让我怀疑是不是各省的系统真有区别,老家那里没上线?好在天天来贴吧学习,陆续看到各位老哥的办理经历,越发确信这个业务是全国统一的,于是坚持投诉,自己是占理的一方怕啥?回过头再看,老家那边联通就是养着一帮混日子的,没有服务意识更没有学习愿望,只会傲慢地抱着自己那点旧经验质疑客户:“人家是区里的主营业厅,你觉得会没办过异地业务?他们说不行就是不行”,呵呵。这件事但凡上级能统一下发业务指引、搞好培训,或者一线人员主动去研究去请教,都不至于把客户当皮球踢,本该内部进行的沟通还要靠客户去推进(不吹不黑,在这方面广东联通要好很多)。
经验:不要打10010,也不要打手机归属地客服,他们只是传声筒,浪费时间;也没必要上来就找工信部或通信局,他们也是传声筒,最终还是转给联通自己处理。正确方式是直接打宽带安装地的区号+10015,或者打该省的联通服务监督热线(各省不同),效率会高很多。因为该业务一定会涉及某个柜员给你录单,如果能直接去当地营业厅会比较省事,最好找级别高一点的厅,现场让他们去找操作手册,没有权限就向上级要。因为我在异地回不去,最终也是通过投诉找到老家一个较大营业厅的柜员,后面全程微信跟这个人联系,安装费100块也是微信转的,开了正规电子发票,然后等安装员上门就行了,供大家参考。