1月24日下午5点30多分，县公安局110指挥中心接到驴友陈某的报警称，她和两名同伴从临安向安吉方向攀登龙王山，下山至马峰庵附近时，两名同伴因膝盖扭伤下不了山，由于天黑，又冷又饿的她们急需得到帮忙。
110指挥中心立即向章村派出所下达处置指令，该所值班领导邹定立即召集警力，同时联系孝丰消防综合应急救援队、龙山救援队、长潭村干部。6点半左右，约20名救援人员在长潭村集合，随后，救援人员上山。