家人于2021年12月11日在Garley海外官方旗舰店下单了一款天梭俊雅系列的手表，于2021年12月18日到货，打开快递箱，取出手表、保修卡等一系列东西。发现手表表带较硬（咨询商家客服后，商家客服表示：戴一段时间后就会变软），同时发现保修卡正面写的是2年全球保修，保修卡背面无任何信息。遂提出质疑并问询商家能否支持实体店维修（费用自己承担），商家称国内专柜工作人员，不认识海外的保修卡，且明确表示只能在店铺内维修，该手表是其从代理商那里进货，后我只想退款退货，商家拒绝。我投诉至京东平台称商家虚假宣传，经京东平台客服介入后，客服称京东国际确实存在夸大宣传的情况，卖家商品页面的全球联保已经更改为正品保证（在他们更改为正品保证前，我已经截图和录制视频），感谢我对商家的监督，他们会对商家进行处罚。我提出要对已经购买过该产品的五百余人进行问询，看看他们是否知情此事，京东只是让我退货退款。我想知道京东平台对这种明知虚假宣传的商家，如何处罚？京东平台是否尽到监管职责？出现问题后退货退款了之？现在卖家店内的商品页面已经更改，辛亏我提前截图，不然连证据都没有。本人在此投诉，同时也会投诉至12315，不仅为我，是为所有相信京东的消费者讨一个说法。补充：本人向商家提出其营业执照的经营范围为哪些时，商家表示只能提供给平台，后本人向平台问询该商家的经营范围，直到现在也没有明确回复商家的经营范围。
号哦
