求教，ETC使用不了

支付宝办理的，邮寄过来沪通卡，激活后，安徽这边用不了，设备正常，登记信息也是正常的，安徽ETC说他们处理不了，卡是哪边的就找谁，上海的说信息一切正常，不知道什么原因，自己付邮费把东西邮寄过去检测，然后再讲，问他设备如果没有问题，该怎么办，他们支支吾吾的，不回答，就让把设备邮寄过去。