到底是什么原因导致PS/2键盘鼠标无法使用（有经验的高手请进）

一位客户的电脑故障是:进系统后有时键盘和鼠标都无法使用,此时接入USB鼠标键盘是可以使用的.
已经更换过除硬盘外的其他所有配件，系统也是重装两次的……
以下是我从网络中找的叙述，跟我的可以说是相同的。当然除了硬件配置……
计算机使用2年，ASUS 主板，奔腾D处理器，1G内存，安装XP系统！
前天刚用完，正常关机，第二天再开机PS/2的键盘鼠标都无法使用！！可使用USB键盘鼠标正常使用，而且系统正常，未发现异常！
排除键盘鼠标硬件问题，而且不进入系统前键盘可以使用，可以进入COMS设置，可以进入安全模式（安全模式下同样无法使用键鼠）！！
重启几次后发现偶尔PS/2鼠标可以晃动一下但是之后就没反应~~~~~~尝试更改COMS设置试主板设置还原，可是仍然无解！！而且又好像不是主板问题，否则怎么能在进入系统前使用呢？
自我感觉问题很诡异！！请高手解答一下