工单系统的定制要视情况而定，甲之蜜糖，乙之砒霜，只有在适合的前提下才能谈好处。
工单系统根据不同组织，部门和外部客户的需求，来有针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求。工单系统主要有两种形式，一是，基于本地部署的传统软件，二是，基于云部署的SaaS软件。
SaaS是Software-as-a-Service（软件即服务）的简称，是一种通过Internet提供软件的模式，厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据自己实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务。
SaaS具有云部署、网络供应（分发）、集中托管、按需供应、重视服务等特点，应用也十分广泛。同时SaaS现阶段具有定制化程度低的缺陷，对于大型企业来讲，定制是必不可少的，本地化部署软件更能满足大型企业复杂业务流程的定制化需求。比如,DS系统就是可定制的本地化部署软件，根据业务特点和业务场景来设计服务流程，会更贴近业务场景，但是存在着价格高，周期长的问题。而服务易则是基于云服务的SaaS平台，可以自由组合需求的模块，价格低。总的来讲，SaaS更适用于业务流程简单中小型企业，本地化部署更适用于业务流程复杂的大型企业，各有优劣，在技术上，技术研发人员也一直在尝试增强SaaS的可定制化，相信未来也会有所改善。
阳光雨露自主研发的智能服务管理系统阳光微服/服务易依托于阳光雨露20年的服务经验和自身和众多厂商客户服务场景和服务流程，满足日常的工单服务需求，具有工单管理、备件管理、结算管理、资源管理，全流程可跟踪、可监控，有助于降低服务成本，增强企业效益。

1、工单管理
工程师在现场服务的过程中，如果售后服务管理层对整个服务过程不清楚，收到客户投诉时便难以及时处理相关问题。

系统预警升级流程，可清晰监控每一次的服务进度和异常工作。如果服务时效超出了SLA指标，系统后台就会进行智能化标示，自动提醒升级至上级进行决策。
2、备件管理
在服务管理过程中，备件管理与成本控制息息相关。
Ds系统支持在APP端和Web端全程同步跟踪备件的返还流程，形成精细化的备件管理模式。服务过程中，工程师需在后台回传服务的照片和视频，完成备件返还关单。

3、结算管理
清晰的成本核算才能高效的成本管控。
Ds系统的结算管理模式过程透明，支持项目规则查询。可以保证结费详情清晰、服务成本精确，让每笔结费有据可依。

4、资源管理
Ds系统支持自建、加盟、以及自由人三种资源管理模式。实现从企业入驻到完善各网点及工程师认证的全链路管理，优化企业资源管理流程。

5、建立全媒体中心，支持全媒体介入。
支持多种渠道呼入，便于客户以多种方式联系到厂商。媒体平台链接各应用，及时响应提升客户满意度。