酒店遭白嫖顾客恶意投诉应如何处理

早晨七点钟提前好几个小时给免费办了提前入住，然而下午四点要求换标间，订房的时候明确告知只有大床房，没有空房换给他，要求退房不扣款然后就大闹酒店，然后顾客报警，后警察协调，酒店给他全额退款，送走这尊敬的上帝以后没几天被市场监督管理局告知被投诉，求大神告知应如何维权#酒店人##维权#