【灌水】21-12-10丨互联网政务新媒体也开始“内卷”了？

一、四大痛点
◆ 信息甄别困难
由于新媒体平台虚拟性、交互性、匿名性、开放性等特质，它成了互联网信息的集散地和社会舆论的放大器，这就导致传播内容存在良莠不齐的现象。公众面对网络上大量的舆情信息感到困惑、迷惘，舆论导向的控制力减弱，给政府部门的舆论引导工作增添了难度。
◆ 存在舆情风险
舆情事件传播的速度、规模和方式，不仅取决于事件的社会背景和性质，还与网民群体的认知态度、价值观念、社会心理密切相关。在一些公共事件中，部分群体通过网络发布的“偏激、情绪化甚至是煽动性”的言论很容易博取眼球，指使舆情范围扩大且难以控制，此时政务新媒体舆情应对处置风险也随之提高。
◆ 网络化语言泛滥
新媒体环境下运用年轻化的话语风格能快速拉近与公众的距离，以“反差感”“萌感”吸引注意，但过度使用也存在调性不和、观感不佳的问题。在涉及重大议题的宣传报道下，可能会对议题严肃性产生一定程度的消解。此外，因不了解网络热词的褒贬色彩，太过草率使用，可能会产生不必要的争议。
◆ 运营建设不规范
政务新媒体的运营管理团队，除了能准确把握政策与舆论方向，最重要的是必须具备优质的专业技能：一是政治素质高，新闻敏感性强，熟悉政务新媒体搭建、运营、推广要求；二是具备视觉设计能力，实现信息的可视化、体验化，让读者喜闻乐见，提升信息传播效果。

二、三管齐下
大力发展政务新媒体，既是大势所趋，更是时代所需。但一定切记，政务类新媒体账号的发展方向应是发挥服务功能、推动政民互动、优化政府舆论形象、提升公信力。基于此，持续以优质、亲民内容输出构建账号的品牌形象，不断增强本地用户的黏性，才是基层政务新媒体账号运营方向的“较优解”。翼商云建议您：
1.听民声·重视政民互动交流
“信息公开、在线互动、网上办事”是当前政务新媒体的主要职责。因此，要杜绝“不互动无服务”的现象，建立“政民互动”的移动网络渠道、积极回应群众诉求。通过新媒体平台，倾听民声、广纳民意、加强互动，是提高政府效能、改进工作作风的生动实践和实际检验，还能推动政府各项工作在互联网时代下的科学发展。
运营建议：完善常态互动类应用栏目，如“县/市长信箱”、“咨询建议”、““网上调查”、“民意征调”等。
2.知民意·关注热点社会事件
新媒体时代许多热点事件自带流量，能够快速成为全民热议的焦点。而这些也往往也是民众关心的社会问题，媒体常以“搭便车”的方式跟随或追随社会热点问题，以此实现借势营销、提升关注度等传播目的。
运营建议：即便是以传播公共价值、开展公共服务、宣传公共政策为价值目标的政务平台，也可考虑以“蹭热点”的方式提高平台的浏览量，为后续的政策宣贯、民生服务打好粉丝基础，扩大覆盖与传播面。
3.解民忧·优化平台服务质量
国务院办公厅《关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》明确指出，要突出民生事项，优化掌上服务，重点强化政务新媒体办事服务功能，围绕利企便民，聚合办事入口，优化用户体验，推动更多事项“掌上办”。
运营建议：在新媒体平台增设“办事指南”“常见问题”等服务指引菜单，简化操作流程，为群众办实事。