商业模式导师姜开成:无论线上还是线下，产品齐全一度成为零售的差异化战略，如今在新零售的模式下却成变成了噩梦。对于独行的购物者，不想把大把时间耗费在琳琅满目的商店;对于带着顽皮孩子的父母，更没时间走进让他们迷惑的“货场”。而今天新零售的诞生，便是对传统零售与老电商的颠覆，让线上的多品类与线下的购物体验进行深度融合。目前看到最多的基础融合方式是两种:改善室内环境与新增娱乐项目。
我们都在讲新零售是新物种，其模式也在不断演进，从线上线下结合，流量及模式的创新，到组织管理和技术变革。相信能够抓住变革浪潮，不断适应并突破的品牌，在未来的竞争中可以脱颖而出，引领潮流。
正确理解新零售:新零售并非是人们所认为的在概念上、模式上的所谓“颠覆传统”，取而代之的是在多种因素的共同推进下，一个新时代的到来。与刷满屏的新闻标题及“行家们”高调渲染的概念不同，新零售的发展和时代的转变是在商业本质的促使下，逐步演变而来的。
相对于传统零售现状，品牌对于新零售的理解应着眼于两大层面:首先，人、货、场三大核心零售组成元素被重新定义;其次，三者之间的商业关系发生了重构。
人:从过去单纯消费者，向消费者及合作生产者的角色转变
货:从过去商品的概念，向全方位的消费过程及体验转变
场:从过去线上、线下零售终端，向泛零售、更加场景化转变
在新零售的范畴里，消费需求、消费场景和商品产出都演变得更加分散化、碎片化。商品产出不再是从B端到C端的大规模生产，而是去中心化后的消费者主导;从满足部落化的需求，到更加定制化从而契合日新月异的个性化需求等。
品牌在注重满足消费者显性需求的同时，也将通过大数据驱动的各类更加高效的方法发现消费者的隐性需求;伴随各类应运而生的新式消费场景，让消费者得到良好体验的同时，购买到心仪的商品。
在此变革的背景下，以天猫为代表的中国电商平台正成为新零售商业基础设施，通过数据赋能品牌。新零售将通过打通数据壁垒，使品牌商全面、准确、快速地了解消费者，赋能人、货、场及其关系的重构;另外天猫从“淘宝商城”切换为“天猫”也是为了区别“淘宝”，把天猫的品牌形象从“淘宝”的杂货铺的形象中高效区分，为上市打下“高估值”的基础。
在这个时候，唯一能刺激消费者的就是消费体验的提升。这就需要商家同时在销售逻辑的架构、消费体验改造上下功夫，利用好当前线上线下的资源，让消费升级成为自身的优势与竞争力。
新零售模式下，企业如何重建或重塑品牌?
1.当以消费者为中心:重构人货场，全面优化消费体验，新增娱乐项目、快餐、互动等，设法营造更愉悦的购物体验。
2.企业应当聚焦三大要素:一是消费者经营;二是数据的运用;三是多元化业态的布局。
品牌经营之道的核心是消费者，应当充分聚焦消费者运营，实现全生命周期价值管理。
3.在商业运营层面充分实现数据化、智能化与互联化
对内而言:打通数据孤岛，实现跨部门互联;通过数据化运营模式，优化商业决策;
对外而言:建立企业内部与外部生态系统双向数据闭环。
4.技术研发与生产，创新管理及优化成本机构。
“多样化是生活的辛辣作料，但辛辣佐料过多就会变成胃痛”。新零售模式下的成本逻辑要从过去构建成本演化为更复杂与长期的“成本计算模式”，考虑到它的流量价值、服务价值、品牌价值、口碑价值，故而新零售模式下的成本需要重新构建。
互联网生态系统为品牌提供了更加真实、全面、及时了解消费者的途径，有助于提高研发和供应链有效性。
在各项新技术的协助下，品牌应当紧握“链路可视化”、“分析智能化”、“作业自动化”三大抓手，强调对于数据的管理，选择适合自身情况的服务商，提升供应链运营效率。
在新零售的浪潮中，品牌应关注三大主题、六大领域的变革，以立足于不败之地。
5.重视营销与消费者管理，用数据走进消费者的生活，走向个性化管理。
个性化服务是根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。从整体上说，个性化服务打破了传统的以被动服务模式，能够充分利用各种资源优势，主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务。
线上生态系统拥有各类不同的场景触点，可以每时每刻触达消费者。
品牌应当将线上打造成以消费者为中心的闭环，提升营销效率、优化商业运营，满足日新月异的消费者个性化需求。
品牌可以通过数字化手段、更好更全面地了解消费者，打通内外部生态系统，借助对生意有影响的洞察对业务进行快速调整。企业数字化营销的本质，应当从“品牌费用” 向“品牌资产”转变。即品牌应当建立核心消费群体“资产表”，不断滚动沉淀数据，持续追踪变化不断调整品牌策略。
6.通路管理与零售物种
新零售下的通路管理期待以更经济的方式，为品牌提升渠道和终端控制力、增强覆盖广度与纵深。在过去流通环节，传统分销环节层级较多;智能分销网络平台通过缩短层级降低中间成本。零售端的商业逻辑并没有改变，品牌应当围绕零售的本质合理运营“场”的概念，为消费者提供最好的产品满足需求，同时带来最佳的购物体验，让消费者感觉物有所值。品牌应当紧密与新兴的零售物种紧密合作，降低品牌沟通成本，利用数据驱动品牌在零售端的组合创新，实现SKU产出效率的提升。
7、重构企业组织架构与运营模式(建立人才新认知，勾画人才新模型)
伴随着新零售带来的数字化进程，企业内部也需要相应调整组织架构及运营模式，从而及时应对变化、跟上时代步伐。
我们都在讲新零售是新物种，其模式也在不断演进，从线上线下结合，流量及模式的创新，到组织管理和技术变革。相信能够抓住变革浪潮，不断适应并突破的品牌，在未来的竞争中可以脱颖而出，引领潮流。
正确理解新零售:新零售并非是人们所认为的在概念上、模式上的所谓“颠覆传统”，取而代之的是在多种因素的共同推进下，一个新时代的到来。与刷满屏的新闻标题及“行家们”高调渲染的概念不同，新零售的发展和时代的转变是在商业本质的促使下，逐步演变而来的。
相对于传统零售现状，品牌对于新零售的理解应着眼于两大层面:首先，人、货、场三大核心零售组成元素被重新定义;其次，三者之间的商业关系发生了重构。
人:从过去单纯消费者，向消费者及合作生产者的角色转变
货:从过去商品的概念，向全方位的消费过程及体验转变
场:从过去线上、线下零售终端，向泛零售、更加场景化转变
在新零售的范畴里，消费需求、消费场景和商品产出都演变得更加分散化、碎片化。商品产出不再是从B端到C端的大规模生产，而是去中心化后的消费者主导;从满足部落化的需求，到更加定制化从而契合日新月异的个性化需求等。
品牌在注重满足消费者显性需求的同时，也将通过大数据驱动的各类更加高效的方法发现消费者的隐性需求;伴随各类应运而生的新式消费场景，让消费者得到良好体验的同时，购买到心仪的商品。
在此变革的背景下，以天猫为代表的中国电商平台正成为新零售商业基础设施，通过数据赋能品牌。新零售将通过打通数据壁垒，使品牌商全面、准确、快速地了解消费者，赋能人、货、场及其关系的重构;另外天猫从“淘宝商城”切换为“天猫”也是为了区别“淘宝”，把天猫的品牌形象从“淘宝”的杂货铺的形象中高效区分，为上市打下“高估值”的基础。
在这个时候，唯一能刺激消费者的就是消费体验的提升。这就需要商家同时在销售逻辑的架构、消费体验改造上下功夫，利用好当前线上线下的资源，让消费升级成为自身的优势与竞争力。
新零售模式下，企业如何重建或重塑品牌?
1.当以消费者为中心:重构人货场，全面优化消费体验，新增娱乐项目、快餐、互动等，设法营造更愉悦的购物体验。
2.企业应当聚焦三大要素:一是消费者经营;二是数据的运用;三是多元化业态的布局。
品牌经营之道的核心是消费者，应当充分聚焦消费者运营，实现全生命周期价值管理。
3.在商业运营层面充分实现数据化、智能化与互联化
对内而言:打通数据孤岛，实现跨部门互联;通过数据化运营模式，优化商业决策;
对外而言:建立企业内部与外部生态系统双向数据闭环。
4.技术研发与生产，创新管理及优化成本机构。
“多样化是生活的辛辣作料，但辛辣佐料过多就会变成胃痛”。新零售模式下的成本逻辑要从过去构建成本演化为更复杂与长期的“成本计算模式”，考虑到它的流量价值、服务价值、品牌价值、口碑价值，故而新零售模式下的成本需要重新构建。
互联网生态系统为品牌提供了更加真实、全面、及时了解消费者的途径，有助于提高研发和供应链有效性。
在各项新技术的协助下，品牌应当紧握“链路可视化”、“分析智能化”、“作业自动化”三大抓手，强调对于数据的管理，选择适合自身情况的服务商，提升供应链运营效率。
在新零售的浪潮中，品牌应关注三大主题、六大领域的变革，以立足于不败之地。
5.重视营销与消费者管理，用数据走进消费者的生活，走向个性化管理。
个性化服务是根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。从整体上说，个性化服务打破了传统的以被动服务模式，能够充分利用各种资源优势，主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务。
线上生态系统拥有各类不同的场景触点，可以每时每刻触达消费者。
品牌应当将线上打造成以消费者为中心的闭环，提升营销效率、优化商业运营，满足日新月异的消费者个性化需求。
品牌可以通过数字化手段、更好更全面地了解消费者，打通内外部生态系统，借助对生意有影响的洞察对业务进行快速调整。企业数字化营销的本质，应当从“品牌费用” 向“品牌资产”转变。即品牌应当建立核心消费群体“资产表”，不断滚动沉淀数据，持续追踪变化不断调整品牌策略。
6.通路管理与零售物种
新零售下的通路管理期待以更经济的方式，为品牌提升渠道和终端控制力、增强覆盖广度与纵深。在过去流通环节，传统分销环节层级较多;智能分销网络平台通过缩短层级降低中间成本。零售端的商业逻辑并没有改变，品牌应当围绕零售的本质合理运营“场”的概念，为消费者提供最好的产品满足需求，同时带来最佳的购物体验，让消费者感觉物有所值。品牌应当紧密与新兴的零售物种紧密合作，降低品牌沟通成本，利用数据驱动品牌在零售端的组合创新，实现SKU产出效率的提升。
7、重构企业组织架构与运营模式(建立人才新认知，勾画人才新模型)
伴随着新零售带来的数字化进程，企业内部也需要相应调整组织架构及运营模式，从而及时应对变化、跟上时代步伐。
