伤透心！京东商城不履行三包服务承诺

2020年2月份，在京东商城山水华涌专卖店购买的日本山水垃圾处理器，店家承诺三年质保。2021年11月20日，该产品在使用过程中突然停机后，不能正常启动使用。从当天开始申请售后服务，直到今天（2021年12月7日），京东客服以及京东纠纷专员给出的答复是因为合作商家关店，不能提供包修服务，给出其他的解决方案，本人不能接受。希望媒体平台为消费者伸张正义，督促京东平台提供产品三包服务。