双十一当天中午在天猫国际的日本直购买的日版xsx，4450入手的。17号收到的机器，当晚夜间挂着下载了游戏，第二天满心欢喜试玩没想到地平线5在开头过场cg的地方卡死然后花一下屏闪退主界面。稍后又试了几个游戏，目前确定闪退的游戏有：地平线4和5，战争机器5，如龙7，双人成行，光环无限，哈迪斯。均为在开头cg或者发行商logo黑屏闪退或卡死花屏闪退。但是部分游戏却没有事，如极品飞车18和19，战地5，老滚5。这些游戏怎么玩都没事。地平线5我尝试的最多，每次都是在开头不同的地方出问题，这游戏最多我就只在路虎被飞机扔下来后踩了脚油门，这是我到的最远的地方了。
大致介绍下我的设备环境。路由器为华硕AC86u原厂非刷固件，移动宽带300兆，电视索尼9500h，主机系统更新最新，路由器uu加速插件都试过，xgpu为淘宝150购买足36月，没改过账户密码，主机的确香港台湾均试过，语言简中繁中皆尝试过。
随即致电微软中国技术售后，售后用了两个小时时间电话里教我尝试了很多，包括修改分辨率，开启关闭杜比和允许YCC4:2:2，以及hdr，也找来过一台1080p显示器尝试，机器恢复出厂设置，均无效故障依旧。微软随即以官方邮件形势告知结论为主机硬件问题建议与销售方联系退换。也有与客服通话录音。
然后我联系天猫国际，在发送了故障视频和微软邮件截图等证据信息后售后就开始了丧心病狂的让我各种等工作日，店铺客服，高级专员，天猫平台均投诉，驳回了我两次退款申请。我就预感“危了”。网上搜了评论天猫国际注册地在香港，国内12315都无法制裁，之前很多人天猫国际无法维权，它就是在钻法律空子。这家店铺底下也是有跟我类似需要售后被各种踢皮球的，有个哥们更狠机器被退回去发给了日本说是走售后然后一直等待，钱物两空没着落了！！这家店铺是不支持七天无理由的，但是它首页清楚写着15天质量问题退换货。结果在我追问下天猫国际平台的客服既无法诠释15天的期限规定说明（我是第三天都投诉了，但我怕处理结果被拖延过15天怎么界定），也不敢承认15天质量问题可以退货！首页白纸黑字啊同志们他都不敢承认你底线何在？！
我现在有两个问题
第一，我的机器大家判断下是什么问题？我现在希望只是我哪里没调对。但如果真是硬件问题且最终砸手里的话，我是否能想办法把机器发给日本的朋友在日本本土售后（这家店发票有没有我还没问，日本需要发票么包括过海关是否二次被税）。
第二，与店里的维权大家有没有什么好的建议。我网上搜了搜貌似有一个是直接法院上诉了的最后拿到退款了（12315没用，杭州的打过去说天猫国际的投诉见多了，香港注册，法外之地）。
深夜啰嗦了这么多耽误大家时间了。我相信大多数男孩子从小都有个游戏机的梦，小时候大人不给买，初入社会没钱。这是我新婚后的礼物，满怀期待却不想变成了这样。一盆冷水全然没了兴致。稍后附上故障视频和商家信息，也希望大家警惕天猫国际，我之前也真没想到这么大的招牌还有这种低级的龌龊事。