长城宽带不退费，拒绝调解，大家一起投诉si它

2020年11月续费了15个月，用到今年8月10号停止服务了，打长城宽带客服电话一直忙音，微信公众号报障无人回复。打12300电话后，终于有人电话过来了，说发身份证正反面+银行卡照片，他们5个月内将按时长进行退费。。。
我不同意5个月，我说这是你们的过错，事实很清楚，为什么要等5个月，我可以接受的最长时间是7个工作日内按时长退款，客服直接说：不可能！
12300回电说，是否满意，我将情况跟12300说了，他说他再协调，然后会将协调结果以短信形式发送到我，最后结果是：