包裹真实重量三问：到底是中通丢了包还是发货人昧了良心？

1、中通客服说查不到，得去网点，网点说不行，得找发件人，发件人说中通客服能查到并能拿出记录。请问，中通客服在这个过程中扮演了什么角色？
2、发件人给的重量和收件人确认实物的情况有差距，在发货人手持中通客服给出的重量记录的情况下，请问，收件人能最终确定发件人信息无误吗？
3、假如快递的记录重量无误，请问，少的东西去哪儿了？