一个老粉对罗技产品的质量品控和售后的评价#罗技 #键盘 #质量

我的上一个键盘是罗技G910，
用了好多年都没有问题，
直到最近因为左CTRL键下的小爪断了，
所以在2021年10月31日下单了个罗技G913，

2021年11月3日到货安装调试真常使用（使用率低），
因近日工作量增大每日巨量打字使用键盘就多了起来，
我个人有个习惯就是拼音输入法输入错误的时候喜欢按SHIFT清屏，
当小拇指去按SHIFT的时候划过A键边缘我就感觉手指碰到了特别粗糙的东西，
本来按键边缘应该是极其光滑的但是现在却有些割手，
经过仔细观察发现A键左侧边缘漆面粗糙至极而且已经透光，

再仔细观察其他按键，
发现肉眼可见好些按键都是有这种问题，

讲道理这可是新买的键盘怎么可能出现这种使用问题，
我1999年开始使用计算机低端键盘都没有过这种现象，
罗技这种专门做外设的国内头部品牌怎么会做出这种质量的产品，
因为是罗技老粉（鼠标502键盘910其他之前的都是罗技的记不清了）
所以发现当晚第一时间联系商家反馈问题，
商家客服说售后下班了让第二天再找，
于是第二天就有了这样的对话：

随后我给他提供的售后打电话，
电话那边说913都有这个毛病包括他们在用的键盘也是913也有这个毛病，
处理的办法就是邮寄过去进行检测如果确实有问题给更换键帽，
好家伙我送过去的话新买的键盘就要换上不知道从哪个旧键盘上拆下来的键帽了，
我感觉这种解决方案就好比新买的全新的汽车开了十多天，
车门无故掉漆，
处理办法就是给你把4个门全换掉一样，
那我的车还是新车吗（延伸思考这属不属于质量问题）？
因为我买键盘时额外购买了3年换新服务，
（之前买的罗技502鼠标有连续自动双击问题让我不得不防），
所以11月16日上午10点左右在某东上提起售后申请希望换新，
（毕竟一千多块钱的键盘才买几天就要换零件我个人有点接受不了）
没多久商家电话就打来了说因为超过了七天无理由退换货，
所以要我关闭售后申请才可以使用我购买的换新服务，
并给我发图片告诉我怎么申请，
当时我对客服的热心还是比较赞赏的，
于是我又联系了某东商城客服对话如下：

我心想11月3号收货15号发现问题确实是超出了七天无理由退换货的时限，
还好当时一并买了这项服务确实是有备无患，
但是转念一想70多块钱的服务怎么也得一两年以后才能用的上吧，
结果才几天就给用了这不变相增加了我的购买价格吗？
我又仔细看了下这项服务的说明发现是因性能故障才给换新，
也就是我的这种问题似乎又不适用，
那么就是换新无果咯，
由于工作原因就把这事放下了也没关闭售后申请，
下午14点半左右手机弹出消息客服以鼠标问题关闭了我的售后申请，

你没看错是用鼠标的解决方案关闭我了的键盘售后申请！！！
这是什么操作？我感觉我的智商受到了一万点暴击！
想来想去他就是为了减少自己的售后出现率，
（总公司对运营公司肯定有评比，这个售后纠纷率可能是个很重要的数据），
关闭了我的售后申请，换新服务又不适用，
我就得吃这哑巴亏啦？？？？？？？？
越想越气愤，
我认为照片视频我都有，
有理有据有图有真相，
产品质量是肉眼可见的有问题，
我如果提起申诉某东商城应该是能明辨是非保护消费者权益的，
于是我申请某东官方介入处理，
（退一赔三我也知道几乎不可能，商家如果避重就轻就应该可以同意我退货退款的想法）

2021年11月17日11：40收到某东官方服务电话，
对方工号333372某东官方可以查询我们的电话录音，
该员工称键盘问题不属于质量问题只是做工粗糙，
我反问做工粗糙就不是质量问题？那什么是你所谓的质量问题？
她说完全不能用才是质量问题！！！
我对这种质量问题的评判简直是颠覆了三观，
打比方你买了一件一千多块钱的衣服上面都是肉眼可见的线头，
你不找商家做质量问题处理你能自己留下穿出去？
是个人都不能忍吧，
最后她也是觉得跟我没理说不通就说如果不同意商家的解决方案就直接这么反馈回去，
我当然不同意商家的解决方案（给全新键盘更换未知来源的键帽，更何况进过此番折腾我已经对罗技品牌的质量和售后失望透顶，不打算以后再购买任何罗技的产品了），
就这样事件到此暂时停歇，
后续如何发展我会及时更新，
直至有结果。

对了工号333372的客服还跟我说了鉴别质量问题的方法，
需要有某东认可的有资质的鉴定单位鉴定才可以确定是否有质量问题，
我问这肉眼可见的质量问题难道你看不出来吗？
对方说这不属于质量问题，
我怕我花了鉴定费做出的鉴定报告他们不承认，
就请她给我推荐个某东认可的鉴定单位，
支吾了半天告诉我国家质量监管局，
这波操作可以的，
肉眼可见的问题不是问题，
这是偏袒商家到了什么地步了。

@国家质量监管局 @消费者协会 @315晚会 @12315 @12365