前几天寄修了一个刚买的苹果11，因为蜂窝网有问题，寄到淮安百邦店维修，看单子是换了主板，手机寄回来拿到手发现屏幕上有个很深的划痕，我就纳闷了，我手机从买来就带上壳，贴了膜，它是怎么会划到屏幕呢？于是我开始联系百邦淮安店，苹果售后，他们直接告诉我，手机寄过来的时候就有划痕，我要求看他们开箱视频，直接不给看，没任何理由，就是不给看，我想问问大佬们，这种情况，我应该怎么去维护自己的权利，怎么去扒开真相？官方售后我找了，没有用…现在只有12315能帮我了，但是我第一次遇到这情况，一脸迷茫